Менеджер поддержки клиентов в COAX Software

COAX Software ищет Customer Support Manager! Немного о нас: COAX - это аутсорс компания, специализирующаяся на финтех, электронной коммерции, недвижимости и туристических доменах. Наши ценности совпадают, когда вместе: - ориентируемся на результат; - формируем доверие через открытость и прозрачность; - открыты к инновациям и поощряем их. Чем можем быть интересны: - каждые полугодовые просмотры на основе PDP и OKR; А как вы разбрасываете остальные рабочие часы — дело ваше; все тулзы для работы и wiki-база курсов, чтобы прокачаться технически; открытые к новым идеям и мыслям менеджеры; без бюрократии: есть проблема? Стучите в дверь румы C-lvl и скажите об этом. Мы за открытость и быстрое решение кейсов; медицинское страхование, соц. пакет;— занятие на английском языке, Speaking Club;— внутренняя система накопления coins;— обеспечение apple техникой — все эти привычные вещи и гораздо больше)Мы ищем Customer Support Manager, который:— Умеет пользоваться инструментами и системами клиентской поддержки;— Имеет уровень английского языка; языки - C1; - Работа в офисе, поэтому локация - Ивано-Франковск; - Обладает навыками решения проблем и умения эффективно работать с жалобами клиентов; - Гибкий к изменениям приоритетов и обязанностей; Клиентоориентированный и стремится предоставлять качественный сервис; - Способен работать как самостоятельно, так и в команде; обслуживание;— Проактивно связываться с клиентами после завершения тура, чтобы получить отзывы и рецензии;— Регулярно проверять календарь компании на наличие незавершенных бронирований и обеспечивать их своевременное выполнение; , Viator и Musement, точно обновляя нашу систему после сообщения о продаже;— решать задачи незавершенных бронирований, связываясь с клиентами, которые не завершили процесс бронирования, чтобы понять причины отказа;— решать проблемы с оплатой, связываясь с клиентами, которые имеют технические проблемы с оплатой, и оказывая им помощь; - управлять запросами клиентов через различные каналы, включая чаты, телефонные звонки и электронную почту; - координировать туры, подтверждая бронирование с представителями и координируя помощь клиентам при пересечении границы; - организовывать трансферы и VIP- услуги в соответствии с заказами клиентов;— Позиция предусматривает возможные командировки за границу.