Менеджер поддержки клиентов в Zenedu

Customer Support Manager – лицо компании. Вы формируете ее стиль и репутацию. Помогаете клиентам получать новые результаты в жизни, отвечая на вопросы и совместно решать бизнес/технические задания в чате или во время звонков. Вы – человек, превосходящий ожидания людей в каждом касании. Создает вау-сервис. Оставляет незабываемый опыт, которым хочется делиться. Чем вы будете заниматься1. Заботливая поддержка клиентов в чате по любым вопросам.2. Онбординг и обучение клиентов – вы будете проводить демо платформы и обучать клиентов тому, как с ней работать для получения максимальной ценности. Мониторинг клиентов — вы будете следить за тем, как клиенты пользуются платформой после онбординга и давать им рекомендации по улучшению опыта работы.4. База знаний — вы будете дополнять базу знаний новыми статьями о том, как пользоваться платформой, чтобы большинство клиентов могли сами быстро найти ответы на интересующие их вопросы.5. Анализ и отчетность — вы будете следить за ключевыми метриками продукта, такими как уровень оттока клиентов или уровень удовлетворенности → будете проводить при необходимости дополнительные опросы пользователей и будете предлагать на базе этого улучшения для платформы.6. Улучшение процессов – вы будете помогать оптимизировать процессы внутри компании, чтобы клиенты получали лучший сервис и результаты. Что для нас важно1. Эмпатия – вы умеете слушать и слышать клиентов, ставить себя на их место, понимать их потребности и находить наилучшие решения для их задач. Этичность – вы заботитесь о клиентах, учитывая их чувства и интересы. вежливо общаетесь, говорите правду, избегаете манипуляций и умело разруливаете конфликты.3. Грамотность – вы грамотно, ясно, емко и доступно ведете переписку/беседу с клиентами, объясняя сложные вещи на простом языке.4. Внимание к деталям — вы щепетильный человек, не терпящий орфографических ошибок, неточностей в отчетах и ​​другой неаккуратности в работе.5. Организованность – вы умело управляете своим временем и проектами, закрывая задачи вовремя.6. Ответственность – вы говорите на языке решений, а не проблем и готовы брать на себя ответственность за обещания и обязательства перед командой и клиентами.7. Доступность – вы всегда на связи в рабочее время, чтобы в течение минут отвечать клиентам. У вас быстрый интернет и комфортное рабочее место, чтобы проводить видеозвонки с клиентами. Плюс, если у вас есть релевантный опыт работы в поддержке сервисов, похожих на наш. Что мы предлагаем1. Удаленная работа с любой точки мира в активно растущем EdTech-стартапе.2. Адекватная, восторженная и амбициозная команда.3. 4. Отсутствие искусственного «потолка» в карьере. Возможность быть частью продукта, который любят люди и помогает изменять их жизнь к лучшему.5. График работы: 10:00-19:00 по Киеву.6. Доход: ставка + % за выполненные KPI. Финальную сумму обсуждаем по результатам собеседования. Как откликнуться 💬 Если вам импонирует то, что вы прочитали выше – напишите нам в бот – https://bit.ly/3QihUy3В сообщении расскажите в свободной форме о: себе, своем опыте, почему вы хотите стать частью команды и считаете, что подойдете на эту роль лучше других.