Менеджер поддержки клиентов в Payop

Краткое описание вакансии Мы ищем опытного менеджера по поддержке клиентов, который присоединится к нашей команде экспертов в области финансовых технологий. Наш идеальный кандидат хочет узнать все о международных платежах и способен понятным языком описывать сложные процессы. Подробный процесс адаптации, наставничество и вся необходимая документация помогут вам познакомиться с сегодняшним потоком платежей и нашим продуктом. Вы также будете основным контактным лицом наших клиентов, отвечая на их вопросы и помогая с входящими запросами. Обязанности Развивать и поддерживать прочные отношения с нашими клиентами и их конечными пользователями. определенные SLA/OKR. Эффективно решать запросы клиентов, предоставляя соответствующую информацию. Способность объяснять сложные концепции в ясной и краткой форме. Распределять полученные запросы по ответственным отделам. Эскалировать запросы и запросы клиентов в соответствующие отделы и контролировать их выполнение. Отчет об обнаруженных ошибках. или системные проблемы для дальнейшего расследования (если таковые были обнаружены) Поддерживать актуальность внутренних знаний для команды Требования и навыки Уровень английского языка выше среднего/продвинутый Минимум 1 год опыта работы в службе поддержки клиентов Способность работать как самостоятельно, так и в команде с минимальным контролем Мы предлагаемВозможность работать над передовыми платежными технологиямиСовместная и поддерживающая рабочая средаВозможности для профессионального развития и ростаОплачиваемые отпуска, больничныеГибкие возможности работыБухгалтерские услуги для кандидатов из УкраиныКомпенсация участия в профессиональных конференциях согласно корпоративной политикеБудет плюсомЗнания в ZendeskУправление задачами в JIRA&ConfluenceПонимание Основные термины Fintech и процесс интернет-эквайрингаПроцесс найма → Проверка резюме → HR-собеседование → HM-собеседование → Предложение о работеПодходит ли вам эта позиция? Присоединяйтесь к нам и отправьте свое резюме! Мы рассмотрим вашу заявку в течение одной рабочей недели.