Менеджер поддержки клиентов в Gismart

О нас:Gismart — разработчик мобильных приложений, ориентированный на ценность, с сильным присутствием на рынках приложений для здоровья и благополучия, коммунальных услуг и музыки. Недавно мы достигли важного рубежа: более 1 миллиарда загрузок по всему миру, сделав шаг к нашей миссии по обеспечению благополучия людей во всем мире. Gismart со штаб-квартирой в Лондоне, Великобритания, является динамичной глобальной компанией, чья деятельность простирается по всей Европе и далеко за ее пределы. Наша целеустремленная команда состоит из более чем 250 человек, которые привносят в компанию многообразие, креативность, инновации и неустанный энтузиазм. Gismart объединяет профессионалов с разным опытом в сфере развлечений, музыки и технологий, что позволяет нам использовать сильные стороны друг друга и добиваться успеха в команде. Наша миссия: стать ступенькой на пути самосовершенствования наших клиентов. Наши ценности: Рост: Сущность жизни — любопытство, поэтому мы никогда не перестаем учиться, делать открытия и расти как индивидуально, так и как компания. Влияние: будьте силой добра и платите за нее вперед. Доверие: доверие достигается, когда действия соответствуют словам. Честность: иметь смелость взглянуть правде в глаза. Баланс: формула уникальна для каждого, но необходима для полноценной жизни. Если вы увлечены разработкой мобильных приложений и хотите присоединиться к компании, которая меняет отрасль, Gismart — это место для вас. Мы предоставляем захватывающие карьерные возможности, поддерживающую культуру на рабочем месте и возможность внести свой вклад в команду, которая оказывает ощутимое влияние. Обязанности: Поддержка мобильных приложений в App Store/Google Play: отвечать на отзывы, отслеживать тенденции и проблемы, а также собирать функции. запросы. Решайте проблемы с выставлением счетов (запросы на возврат средств, отклоненные платежи и т. д.) и обрабатывайте споры в Stripe и PayPal. Обрабатывайте жалобы клиентов и находите творческие решения в соответствии с политикой поддержки Gismart. Создавайте и поддерживайте библиотеку сохраненных ответов. Сотрудничайте. между командами, чтобы сообщать и решать проблемы. Периодически оказывать поддержку по телефону американским клиентам и решать проблемы на месте. Требования: Письменный английский — продвинутый уровень (C1-C2). Способность создавать сложные пошаговые инструкции и решать проблемы с выставлением счетов, сохраняя при этом ответы четкими, структурированными и вежливыми. Скорость набора текста. Понимание того, как работают мобильные приложения (версии приложений, обновления, совместимость с различными устройствами). Понимание природы подписок: продление, возврат средств, выставление счетов.Стрессоустойчивость. Способность работать самостоятельно. Хорошие навыки тайм-менеджмента. Быть командным игроком. Приятно иметь: Искренний интерес к сфере wellness (танцы, уход за собой, йога для лица, питание). Опыт работы с PayPal/ Stripe или другими платежными платформами. Опыт работы с билетами. или чат-системы (Zendesk/Intercom/Freshdesk и т. д.). Преимущества для сотрудников. Культура удаленного обслуживания: наша команда разнообразна и обширна, как и наш портфель продуктов. Мы предоставляем гибкий график работы и позволяем вам работать в любой точке мира, удаленно или в одном из наших корпоративных центров. Программа релокации: Gismart предлагает пакет релокации в Польшу, а также легализацию и бухгалтерскую поддержку для всех сотрудников. Компенсация за коворкинг: мы предоставить 50% компенсации за коворкинги по всему миру, чтобы у каждого было удобное и вдохновляющее рабочее пространство. Гибкая политика в отношении государственных праздников: Gismart предоставляет своим сотрудникам 6 фиксированных государственных праздников в год и дает вам свободу выбирать 5 дополнительных праздников по своему вкусу. 100% компенсация по больничному. Психическое и физическое здоровье: чтобы помочь вам оставаться счастливыми и здоровыми, Gismart покроет вашу медицинскую страховку, 75% ваших занятий спортом и 70% расходов на терапию. Политика в отношении личного снаряжения: конечно, мы предоставим вы получите все необходимое оборудование или покроете расходы на обслуживание ваших собственных инструментов. Личное обучение и развитие: нам нравится видеть, как вы учитесь и растете, поэтому Gismart покроет 70% ваших курсов профессионального развития. Мы также оплатим 80% корпоративных курсов английского языка. Политика отпусков: каждый сотрудник получает 18 рабочих дней оплачиваемого отпуска и 3 личных дня в году, а в Gismart каждый год добавляется дополнительный день. Корпоративные мероприятия: мы Сначала удаленно, но мы любим встречаться лично. По мере возможности мы организуем корпоративные мероприятия и мероприятия по тимбилдингу во всех центрах Gismart.