Менеджер клиентской поддержки в Матема, онлайн-школа

Описание вакансииMathema.me — это международная онлайн-платформа для изучения математики в дистанционном формате. более 600 учителей и большая команда менеджеров, обеспечивающих бесперебойную работу. Мы проводим около 20 000 индивидуальных уроков в месяц. Сейчас мы расширяем наш отдел клиентского сервиса, поэтому ищем менеджера клиентской поддержки. Основные функции менеджера клиентской поддержки: Общение с родителями, учениками и учителями в чате, email, Viber, Telegram. Используем специализированный сервис для обработки всех входящих запросов в формате «единого окна». Регулярная отправка отчетов родителям о процессе обучения и успеваемости ученика. Сбор обратной связи от родителей. Контроль остатка неиспользованных уроков. Подбор учителя для ученика по пожеланиям родителей. Мы предлагаем: Фиксированное вознаграждение 12000 грн. после испытательного срока, с возможностью дальнейшего повышения. Бонусы за выполнение ключевых метрик. График работы посменный. Рабочие часы команды: 10:00 - 21:00 с Пн. по Пт. и 10:00 - 19:00 в Сб. и Вс. Всего 5 рабочих дней и 2 выходных в неделю. Оплачиваемый период стажировки в течение 2-х недель с постоянной поддержкой наставника. 100% удаленная работа. Что мы ожидаем от кандидата: Опыт работы в клиентской поддержке. Совершенное владение устным и письменным украинским языком. Вежливый и дружелюбный стиль общения. Готовность помогать клиентам, искать нестандартные решения. Знание в области клиентского сервиса и как работать с возражениями/претензиями, как вести себя в конфликтных ситуациях. Желание учиться и развиваться.