Менеджер поддержки клиентов в effie

effie — международная продуктовая ИТ-компания. Мы открываем новые нестандартные пути решения бизнес-задач, предоставляя глобальные облачные сервисы (SaaS) на основе экономики совместного использования и возможностей искусственного интеллекта. автоматизация клиентских процессов, техническая поддержка и консультации бизнес-аналитиков.
Наша основная специализация — повышение эффективности бизнес-процессов производителей, дистрибьюторов, мерчендайзинговых агентств и розничных сетей в сфере потребительских товаров (в том числе FMCG) и фармацевтики.
- 140+ сотрудников в команде;
- 100+ клиентов в 13 странах, в том числе: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris и другие;
- более 27 000 пользователей наших сервисов;
- Золотой партнер Microsoft.

Для нас важно:- Страсть — сделать клиентов счастливыми можно только будучи влюбленным в свой бизнес;
- Доверие — как основа построения всех отношений в компании и за ее пределами;
- Ощущение прекрасного — отношение к качеству во всех его проявлениях;
-Простота — простота не требует пояснений.

Основные задачи:
- Решение запросов клиентов относительно продуктов или услуг компании, а именно:
система звонков/тикетов/чат боты);
- анализ и приоритезация обращений;
- передача на вторую линию поддержки/разработчикам;
- обработка результатов решения;
- тестирование после релиза;
управление ожиданиями.
-консультирование на "языке клиента";
Сотрудничество со второй линией поддержки, разработчиками и другими командами для решения сложных технических вопросов;
- Обновление и развитие базы знаний для обеспечения быстрого и эффективного решения проблем клиентов.
Профессиональные и личные компетенции:
- От 1 года опыта работы в службе поддержки клиентов;
Отличные навыки устного и письменного общения;
Эмпатия и толерантность при общении с клиентами;
Умение работать в стрессовых ситуациях;
- Навыки работы с CRM-системами.
Будет плюсом:
-Навыки работы с продуктами Atlassian (Jira SM, Confluence,Jira Software)
-Знание английского языка.

Условия работы:
- Удаленный режим работы, при желании также есть возможность работать в офисе;
- Офис в Киеве, в 15 минутах ходьбы от метро Святошин, оборудован жильем и всем необходимым для автономной работы во время отключений электроэнергии электрики;
- график работы с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00, периодические смены;
- Бесплатная парковка для автомобиля, мотоцикла и велосипеда;
400"> Оплачиваемый отпуск и больничный;
- 12 дополнительных выходных в год;
- Привилегированная дисконтная карта сети магазинов WineTime.