Менеджер поддержки клиентов в Estatik

Кого мы ищем: Наша компания по разработке WordPress ищет специалиста по поддержке клиентов на постоянную работу. Вы будете оказывать техническую поддержку клиентам Estatik. Вы идеально подойдете, если у вас есть: Отличные навыки межличностного общения и обслуживания клиентов. Способность понимать потребности клиента и вести процесс переговоровАналитический склад ума и способность решать проблемыУровень английского языка B2— C1 (навыки письма и разговорной речи)Обладать сильными коммуникативными и аналитическими навыкамиСпособность быстро изучить программное обеспечение и приложенияБудет плюсом:Тщательное понимание WordPress CMS (будет проведено обучение)Опыт работы в JiraГибкость в работе часов, чтобы адаптироваться к рынку США. Понимание FTP, cPanel, файлового менеджера. Предыдущий опыт работы в службе поддержки клиентов. В ваши обязанности может входить: Переписка с клиентами по электронной почте и через зону поддержки компании (система заявок). Отвечать клиентам через онлайн-чаты и каналы социальных сетей. Расставлять приоритеты ежедневных заявок и управлять критическими эскалациями. Информирование о статусе заявок. решение проблем клиентамСотрудничество с разработчиками компании (выявление проблем, исправление ошибок и т.д.)Сотрудничество с дизайнером компании (работа над маркетинговыми кампаниями, информационными бюллетенями и т.д.)Отправка, подача и тестирование отчетов об ошибкахМы предлагаем:Удаленная работаОткрытое общение со всеми членами командыДружеская атмосфера и поддержкаОплачиваемый отпуск , отпуска и больничные. Присоединяйтесь к нашей команде и подайте заявку на нашу вакансию, отправив свое резюме и резюме. Давайте расти вместе!