Поддержка клиентов L1 (удаленная) в LimTC

1 весны 2024 г.

Поддержка клиентов L1 (удаленная)

Киев

Требуемый опыт/характеристики

Соответствующий предыдущий опыт желателен
Опыт работы в команде
Базовый опыт работы с компьютером
Разговорный и письменный английский язык не ниже продвинутого уровня
Иврит является большим плюсом
Хорошие коммуникативные навыки и способность эффективно взаимодействовать
на всех уровнях организации
Способность расставлять приоритеты при выполнении нескольких задач
Хорошее понимание навыков работы с ПК и способность документировать процессы
Сильный командный игрок
Способность работать самостоятельно инициативу и следовать указаниям своей команды
Конфиденциален, тактичен и дипломатичен
Ставит клиента на первое место, действуя с пониманием к его потребностям, тем самым укрепляя общие отношения
Стремясь работать в рамках согласованных ценностей клиента и рамки.

Преимущества

Работа в среде с носителями английского языка
Отличное расположение офиса: в нескольких минутах ходьбы от метро «Минская»
Освещение украинских праздников
18 оплачиваемых отпусков дней
Шаг в пространство IT-технологий
Растущий проект и компания со способностью вносить вклад и применять творческий подход
Удивительные и талантливые люди и личный подход на всех уровнях!
Компенсация за такси
Льготы по работе с персоналом
Удаленная работа доступна в случае чрезвычайных ситуаций

Ключевые функции

Обеспечивать ежедневную поддержку клиентов посредством управления делами, генерируемого по нескольким каналам:
Система обработки заявок (Salesforce Service Cloud)
Телефонные звонки (включая обратную связь и устранение неполадок)
постоянное предоставление высококачественных и эффективных услуг клиентам, поддерживая связь с руководителем группы, при необходимости;
Соблюдать операционные процессы, политики и требования к документации;
Обеспечивать безопасное хранение и доступность всей клиентской и внутренней документации в соответствии с GDPR и внутренней политикой;
Определите области личного развития, например. обучение конкретному виду деятельности и обращение за помощью к руководителю группы;
Поддерживать регулярный диалог с другими членами команды/руководителями, обмениваясь опытом обучения и позволяя клиенту предоставлять неизменно высококачественные услуги;
Использовать собственную инициативу для устранения технических проблем, поднятых клиентом, и предоставления решений, соответствующих политикам.
Документируйте любые изменения или новые решения, чтобы другие агенты могли их использовать.

О нас

Мы — ведущая украинская аутсорсинговая компания, которая сотрудничает с международными компаниями на долгосрочной основе. LimTC может перейти от выявления болевых точек клиента к дорожной карте решения, затем к созданию решения и последующему управлению сквозными операциями. Мы можем сделать все это, сосредоточившись на создании ценности и приложив все усилия, чтобы помочь нашим клиентам реализовать эту ценность. Мы предоставляем дополнительные руки, идеи и процессы, чтобы вы могли продолжать концентрироваться на своих основных компетенциях и развитии своего бизнеса.