Инженер службы поддержки клиентов в Materialise

Обязанности: - Вы несете ответственность за предоставление оперативной и административной поддержки нашим OEM-партнерам в отношении обработки клинических случаев. Вы управляете потоком входящих дел и следите за сроками и своевременной доставкой дел. - Вы самостоятельно ежедневно обрабатываете все внешние и внутренние запросы по клиническим случаям для разнообразной группы продуктов и партнеров. - Вы обрабатываете поток поступающих дел и запускаете их оперативную обработку. - Вы получаете поступающие изображения по новым делам и готовите их к обработке. Вы сообщаете партнерам об отклоненных изображениях. - Вы следите за обработкой дел, гарантируя, что все дела будут обработаны, изготовлены и отправлены клиенту в согласованные сроки. Вы обращаетесь к различным заинтересованным сторонам в случае задержек или проблем с потоком и вмешиваетесь, когда сроки необходимо изменить. - Вы предоставляете партнерам и клиентам информацию в приемлемые для деловых отношений сроки о ходе и процессе ведения дел. - Выявлять и эскалировать повторяющиеся проблемы на оперативной стороне. - Готовить регулярные отчеты по обработанным случаям для выставления счетов и отчетности. - Участвовать в интеграции операций CuSe новых партнеров и/или продуктов. Требования: - Имеете опыт работы с внешними заказчиками. - У вас есть степень бакалавра (биологическое или медицинское образование). - У вас отличные коммуникативные навыки и навыки решения проблем. - У вас отличные коммуникативные навыки (письменная и устная речь) на английском языке. - Вы готовы изучать программное обеспечение и технические термины. - Вы хорошо организованы, умеете работать в команде и стрессоустойчивы.