Инженер службы поддержки клиентов в ABBYY

Инженер службы поддержки клиентов

Киев, удалено

Мы считаем, что наши коллеги — наш самый большой актив, и мы рады предоставить вам эту возможность продолжайте свое путешествие вместе с нами. Если вы стремитесь раскрыть свой потенциал в новой роли или сделать следующий шаг на своем профессиональном пути, вы попали в нужное место.

Наша приверженность уважению, прозрачности и простоте означает, что вы можете доверять нам и всегда поступать правильно.

Будучи надежным партнером в области интеллектуальной автоматизации, мы решаем очень сложные проблемы для наших корпоративных клиентов и используем их информацию, чтобы изменить способ ведения бизнеса. Инновации и совершенство текут в наших жилах, и вы будете работать с экспертами, которые создают ведущие на рынке технологии, используя машинное обучение и искусственный интеллект, а также передовой и сложный технологический стек.

Мы ищем опытного, высококвалифицированного и заинтересованного технического инженера, который присоединится к нашей команде в регионе EMEA. Вашими основными задачами будут обработка обращений клиентов, понимая каждый запрос, устраняя его и в конечном итоге находя обходной путь или решение. Решив проблему, вы создадите документ базы знаний, который поможет клиентам и вашим коллегам активно решать ее. Вы будете тесно сотрудничать с техническими командами ABBYY: вашими коллегами из служб поддержки, разработки, DevOps и контроля качества. Помимо обслуживания наших клиентов, мы призываем вас развиваться, используя курсы ABBYY University. Вы можете работать в офисе или дома.
Мы ожидаем, что вы присоединитесь к нашей команде, если вы обладаете высокой мотивацией, гибким подходом, умеете решать проблемы и работать с бизнес-клиентами. Вам необходимо иметь не менее двух лет опыта работы в сфере технической поддержки L2, устранения неполадок серверов Windows, баз данных Linux и MSSQL или любых других сложных систем. Вам должно быть удобно использовать и понимать SQL-запросы, искать подсказки в различных журналах или трассировках, а также уметь читать некоторый код. В основном мы поддерживаем наших клиентов на английском языке, поэтому ваш уровень английского должен быть B2 или выше.

Должностные обязанности:

• Обработка входящих заявок Zendesk от клиентов ABBYY B2B, преимущественно через веб-портал, иногда посредством удаленного сеанса;
• Устранение технических проблем либо в виртуальной системе, либо во время сеанса совместного использования экрана с клиентом;
• Активно сотрудничайте со своими товарищами по команде и коллегами из других отделов, чтобы найти решения;
• Уверенно общаться на деловом английском (требуются знания как минимум B2);
• Пишите статьи в базе знаний, чтобы помочь клиентам еще быстрее;
• Следуйте нашим хорошо документированным процедурам, рекомендациям и политикам.

Требования к вакансии:

• Опыт работы не менее 2 лет в службах технической поддержки 2 уровня, профессиональных услугах, обеспечении качества, DevOps или Разработка;
• ИТ-навыки: операционные системы (Windows и Linux), базы данных (MsSQL, Oracle), работа в сети (модель OSI, TCP\IP), алгоритмы, основы программирования;
• Опыт программирования (C++);
• Базовые знания других языков программирования (Java или C#) обязательны.люс;
• Отличные аналитические способности для устранения проблем с программным обеспечением;
• Хорошие навыки межличностного общения и общения;
• Продвинутое знание английского языка (знание B2 как минимум)
• Дополнительное знание европейских языков является плюсом
• Расписание для региона EMEA

Вот некоторые из наших местных преимуществ:

• Работа в составе отличной международной команды в передовой компании, занимающейся разработкой программного обеспечения для искусственного интеллекта;
• Работа удаленно;
• Интересные и сложные задачи;
• Возможности саморазвития через платформу ABBYY University
• Конкурентоспособная заработная плата;
• Привлекательный социальный пакет
• 28 дней ежегодного отпуска
• Частное медицинское страхование

Продолжите свое путешествие в ABBYY и...

Мне нравится, как вы работаете

• Мы предоставляем варианты удаленной и гибридной работы чтобы соответствовать любому образу жизни.
• В большинстве наших команд мы используем гибкий график, чтобы вы могли найти собственное определение баланса.
• Поощряя культуру благотворительности, мы предоставляем два оплачиваемых волонтерских выходных каждый год, чтобы у вас было время внести свой вклад в дело, которое вам небезразлично.
• Чтобы обеспечить заботу о вашей семье, мы предлагаем оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком во всех наших офисах.

Любите тех, с кем работаете

• Мы — глобальная команда, состоящая из более чем 800 коллег, распространились по 15 странам на 4 континентах.
• Наши сотрудники — представители более 30 национальностей и возрастов от 21 до 80 лет — отражают мир.
• Инновации и совершенство текут в наших венах.
• Наши команды накопили опыт, благодаря которому компания ABBYY получила более 140 технологических патентов.
• Мы руководствуемся ценностями уважения, прозрачности и простоты. «Командная среда» входит в тройку лидеров вовлеченности во всех наших отделах.

Любите то, над чем работаете

• Мы  компания с более 30 лет опыт работы на рынке технологий.
• Более 10 000 клиентов доверяют ABBYY, в том числе многие компании из списка Fortune 500, в нашем клиентском портфолио есть такие имена, как DHL, Johnson & Johnson, FDA, DMV, PwC, KeyBank, Spotify и H&R BLOCK.
• Компания ABBYY модернизировала способы использования компаниями своих данных в документах, создав первую платформу интеллектуальной обработки документов с низким кодом и без него.
• Наше машинное обучение, обработка естественного языка, технологии компьютерного зрения и торговая площадка, созданная с помощью искусственного интеллекта, могут преобразовать любой документ в любом процессе.
• Ведущие аналитические фирмы признают лидерство ABBYY на рынке, включая Gartner, Everest PEAK Matrix® Assessment, ISG Intelligent Automation Lens и NelsonHall и другие.