Инженер службы поддержки клиентов в ABBYY

Мы считаем, что наши коллеги — наш самый большой актив, и мы рады предоставить вам возможность продолжить ваше путешествие вместе с нами. Стремитесь ли вы раскрыть свой потенциал в новой роли или сделать следующий шаг на своем профессиональном пути, вы обратились по адресу.

Наша приверженность уважению, прозрачности и простоте означает, что вы могут доверять нам: мы всегда поступаем правильно.

Как надежный партнер в области интеллектуальной автоматизации, мы решаем очень сложные проблемы для наших корпоративных клиентов и используем их информацию, чтобы изменить способ ведения бизнеса. Инновации и совершенство текут в наших венах, и вы будете работать с экспертами, которые создают ведущие на рынке технологии, используя машинное обучение и искусственный интеллект, а также передовой и сложный технологический стек.

Мы ищем опытного специалиста. , высококвалифицированный и заинтересованный технический инженер присоединится к нашей команде в регионе EMEA. Вашими основными задачами будут обработка обращений клиентов, понимая каждый запрос, устраняя его и в конечном итоге находя обходной путь или решение. Решив проблему, вы создадите документ базы знаний, который поможет клиентам и вашим коллегам активно решать ее. Вы будете тесно сотрудничать с техническими командами ABBYY: вашими коллегами из служб поддержки, разработки, DevOps и контроля качества. Помимо обслуживания наших клиентов, мы призываем вас развиваться, используя курсы ABBYY University. Вы можете работать в офисе или дома.
Чтобы присоединиться к нашей команде, мы ожидаем, что вы будете высоко мотивированы, гибки, преуспеете в решении проблем и работе с бизнес-клиентами. Вам необходимо иметь не менее двух лет опыта работы в сфере технической поддержки L2, устранения неполадок серверов Windows, баз данных Linux и MSSQL или любых других сложных систем. Вам должно быть удобно использовать и понимать SQL-запросы, искать подсказки в различных журналах или трассировках, а также уметь читать некоторый код. В основном мы поддерживаем наших клиентов на английском языке, поэтому ваш уровень английского должен быть B2 или выше.

Должностные обязанности:

• Обработка входящих заявок Zendesk от клиентов ABBYY B2B, преимущественно через веб-портал, иногда через удаленный сеанс;
• Устранение технических проблем либо в виртуальной системе, либо во время сеанса совместного использования экрана с клиентом;
• Активно сотрудничайте с коллегами по команде и коллегами из других отделов для поиска решений;
• уверенно общайтесь на деловом английском (требуются знания как минимум B2);
• пишите статьи в базе знаний, чтобы помогать клиентам еще быстрее;< /li>
• Следуйте нашим хорошо документированным процедурам, рекомендациям и политикам.

Требования к работе:

• По адресу не менее 2 лет опыта работы в сфере технической поддержки L2, профессиональных услуг, контроля качества, DevOps или разработки;
• ИТ-навыки: операционные системы (Windows и Linux), базы данных (MsSQL, Oracle), сетевые технологии (модель OSI, TCP\IP), алгоритмы, основы программирования;
• Опыт программирования (C++);
• Базовые знания других языков программирования (Java или C#) являются плюсом;
• Отличные аналитические способностидля устранения проблем с программным обеспечением;
• Хорошие навыки межличностного общения и общения;
• Продвинутые навыки английского языка (знание B2 как минимум)
• Дополнительное знание европейского языка является плюсом< /li>
• График для региона EMEA

Вот некоторые из наших местных преимуществ:

• Работа в рамках отличная международная команда в компании, занимающейся передовым программным обеспечением для искусственного интеллекта;
• Работа удаленно;
• Интересные и сложные задачи;
• Возможности саморазвития через Университет ABBYY платформа
• Конкурентоспособная заработная плата;
• Привлекательный социальный пакет
• 28 дней ежегодного отпуска
• Частная медицинская страховка

Продолжайте свой путь в ABBYY и…

Мне нравится, как вы работаете

• Мы предоставляем варианты удаленной и гибридной работы, подходящие для всех стилей жизни.
• Мы используем гибкий график в большинстве наших команд, чтобы вы нашли свое определение баланса.
• Поощряя культуру пожертвования, мы предоставляем два оплачиваемых волонтерских выходных каждый год, чтобы вы могли найти время, чтобы внести свой вклад в дела, которые вам небезразличны.
• Чтобы обеспечить заботу о вашей семье, мы предлагаем оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком в во всех наших офисах.

Любите тех, с кем работаете

• Мы — глобальная команда Более 800 коллег из 15 стран на 4 континентах.
• Наши сотрудники представляют более 30 национальностей и возрастов от 21 до 80 лет.
• Инновации и мастерство пронизывают нашу компанию. вен.
• Наши команды накопили опыт, благодаря которому компания ABBYY получила более 140 технологических патентов.
• Мы руководствуемся ценностями уважения, прозрачности и простоты. «Командная среда» входит в тройку лидеров вовлеченности во всех наших отделах.

Любите то, над чем работаете

• Мы — компания с более чем 30-летним опытом работы на рынке технологий.
• Более 10 000 клиентов доверяют ABBYY, в том числе многие из компаний из списка Fortune 500, с такими именами, как DHL, Johnson & Johnson, FDA, DMV, PwC, KeyBank, Spotify и H&R BLOCK в нашем клиентском портфолио.
• ABBYY модернизировала способы использования компаниями своих данных в документах, создав первую систему low-code/ Платформа интеллектуальной обработки документов без кода.
• Наши машинное обучение, обработка естественного языка, технологии компьютерного зрения и торговая площадка, созданная с помощью искусственного интеллекта, могут преобразовать любой документ в любом процессе.
• Вверх Аналитические фирмы признают лидерство ABBYY на рынке, в том числе Gartner, Everest PEAK Matrix ^® Assessment, ISG Intelligent Automation Lens и NelsonHall и другие.