Инженер службы поддержки клиентов в Materialise

Мы ищем квалифицированного и увлеченного инженера службы поддержки клиентов, который сможет присоединиться к Materialise. На этой должности вы станете частью международной команды увлеченных своим делом профессионалов, стремящихся изменить мир медицинских инноваций.


Обязанности: < br/>
 — Вы несете ответственность за предоставление оперативной и административной поддержки нашим OEM-партнерам в отношении обработки клинических случаев. Вы обрабатываете поток входящих дел и следите за сроками и своевременной доставкой дел.
— Вы самостоятельно ежедневно обрабатываете все внешние и внутренние запросы относительно клинических случаев для разнообразной группы продуктов и партнеров.
— Вы обрабатываете поток поступающих дел и запускаете их оперативную обработку.
— Вы получаете входящие изображения по новым делам и готовите их к обработке. Вы информируете партнеров об отклоненных изображениях.
 Вы следите за обработкой дел, гарантируя, что все дела будут обработаны, изготовлены и отправлены клиенту в согласованные сроки. Вы обращаетесь к различным заинтересованным сторонам в случае задержек или проблем с потоком и вмешиваетесь, когда сроки/необходимо изменить.
 — Вы предоставляете информацию в приемлемые сроки для деловых отношений, партнерам и клиентам относительно поток и процесс управления делами.
— Обнаружение и эскалация повторяющихся проблем на операционной стороне.
 — Подготовка регулярных отчетов по обработанным делам для целей выставления счетов и отчетности.
— Участие в интеграции. операций CuSe новых партнеров и/или продуктов.

Требования:

— У вас есть опыт работы с внешними клиентами.
— У вас есть степень бакалавра (биологическое или медицинское образование).
 — У вас отличные коммуникативные навыки и навыки решения проблем.
 — У вас отличные коммуникативные навыки (письменная и устная речь) на английском языке.
— Вы готовы учиться программному обеспечению и техническим терминам.
— Вы хорошо организованы, ориентированы на работу в команде и стрессоустойчивы.