Инженер службы поддержки клиентов в Hiveon

О нас

Начав в 2017 году с небольшим количеством сотрудников, нулевыми инвестициями и отсутствием маркетинга, мы запустили Hiveon. Понимание того, что мы делаем (программное обеспечение для майнинг-гиков), помогло нам определить цель — это должны быть качественные продукты. В 2018 году мы стали первой ведущей глобальной экосистемой по добыче криптовалют. Сегодня мы по-прежнему занимаем лидирующие позиции в нише расширенного набора продуктов для горнодобывающей промышленности. В команде 100 человек и 2 миллиона активных подключенных устройств в 200+ странах 🔝. Следующей вехой является стать ТОП-1 экосистемой в Web3, объединяющей финтех-решения для майнинга и криптовалют.

Мы проверены не только нашими пользователями, но и такими ресурсами, как: «Galleon» в топ-10 лучших ОС для майнинга, «Статистика майнингового пула» в рейтинге TrustPool в RVN и ETC и другие. Масштабирование Hiveon и нашего набора продуктов не заставило нас привлекать инвестиции. Мы по-прежнему создаем продукты с самоокупаемостью, и будем этим заниматься в будущем.

Чтобы добиться успеха в повседневной работе в качестве инженера службы поддержки, вам необходимо необходимо обладать техническими знаниями, быть стрессоустойчивым человеком и выдающимся коммуникатором в сервис-ориентированной среде. Наша служба поддержки будет вашим наставником и будет сопровождать вас на протяжении всего вашего пути в этой роли, помогая вам стать экспертом в нашей области.

О вас

• Опыт работы в сфере клиентской/технической поддержки (L1/L2) от 1 года в компаниях, производящих ИТ-продукты.
• Свободное владение английским языком. Вам не нужно освоять пассивный залог в Past Perfect, но вы ДОЛЖНЫ быть в состоянии свободно общаться с носителями английского языка как в письменной, так и в устной форме.
• Хорошие коммуникативные навыки (очевидно), гневное управление клиентами + стресс- сопротивление
• Хорошие знания компьютерного оборудования (сборка, настройка BIOS, устранение неполадок и т. д.)
• Развитые навыки межличностного общения, позволяющие вежливо, профессионально и своевременно взаимодействовать с трудными клиентами, чтобы подробно объяснить проблемы и решения
• Опыт работы с Jira
• Навыки тайм-менеджмента

Будет плюсом

• Опыт майнинга (практический или теоретический)
• Навыки работы с Linux (установка, устранение неполадок, командная строка)
• Предыдущий опыт работы с криптовалютой

О должности

• Оказывать ежедневную поддержку пользователям нашего программного обеспечения, включая ответы на вопросы, помощь клиентам в понимании услуги, анализ проблем и быстрое формирование решений для удовлетворенности клиентов.
• Поддержка вести записи ежедневного взаимодействия с клиентами, сообщать о проблемах и способствовать улучшению поддержки.
• Сохранять позитивное, чуткое и профессиональное отношение к клиентам, демонстрируя при этом навыки решения проблем и отличное обслуживание клиентов.
• Сотрудничать с командой разработчиков продукта (команды по продукту, дизайну и инженерии) для получения отзывов пользователей об улучшении нашего программного обеспечения.
• Нести ответственность за устранение неполадок, общение и отслеживание всех проблем.

Чуть глубже

Уловите суть — быть Hiver непростым способом. Это не место хорошо отлаженных процессов (средней прожарки, если честно), а некоторыхвремена, когда мы хаотичны. Это кажется проблемой, но здесь мы видим возможности для каждого Hiver посмотреть на свои идеи в реальности. Вот так и рождаются наши инновации. А если да — получайте удовольствие в дороге, неограниченный отпуск и постоянную тренировку для мозга. Спящая лиса не ловит птицу.

Продукты

• Hive OS — операционная система №1 в мире для майнеров. 5 лет назад мы запустили продукт, который за первые 6 месяцев стал лидером в сфере без маркетингового бюджета.
• Hiveon Pool — лучшее решение для майнинга ETH, ETC . С момента запуска наш пул вошел в ТОП-4 пула для майнинга во всем мире. В прошлом году мы получили рост количества клиентов в 9 раз.
• Прошивка Hiveon ASIC — революционная прошивка для ASIC. Наши пользователи получают дополнительный хэшрейт до 60 %, высокую защиту от вирусов и множество функций Hive OS для легкого управления всеми фермами.
• Hiveon ASIC Hub — время и экономически эффективное решение. Клиенты могут установить тысячи ASIC за считанные минуты и воспользоваться преимуществами Hive OS.
• Криптовалютно-финтех-решения — в настоящий момент мы разрабатываем революционные решения.< /li>

Следите за нашими предстоящими объявлениями em> 😏

Привилегии 🧡

• Быть BLOCKinCHAIN, образующим крупнейшую экосистему криптомайнинга в мире
• Здоровая корпоративная культура во всей компании (94% нашей команды рекомендовали бы Hiveon своим друзьям. 45% наших новичков присоединились к нам по внутренним рекомендациям в 2022 году).
• Удаленная работа с абсолютно гибкий график работы.
• Неограниченный отпуск и больничные.
• Компенсация за мероприятия по обучению и развитию.
• Свобода инноваций и творчества — действия говорят громче, чем слова, если вы не писатель 🙂
• Только необходимые процессы и никакой бюрократии

Чувствуете нас? Если да, присоединяйтесь 🔥