Инженер службы поддержки клиентов в SoftServe Business Systems

О компании

SoftServe Business Systems — продуктовая ИТ компания. Наша цель – создание инновационных решений и сервисов для повышения эффективности продаж и других бизнес-процессов наших клиентов, что помогает им быть успешными и опережать конкурентов на рынке.

Среди компетенций компании есть ряд областей: от Cloud, Security, UX Design до Big Analytics и Internet of Things. Мы специализируемся на разработке и поддержке программного обеспечения, инноваций и услуг для таких компаний, как Mars, Unilever, Nestle, InBev, Borjomi и другие. Наши основные клиенты — крупные компании FMCG, которые развивают свой бизнес в странах Восточной Европы и Центральной Азии.

Мы ищем профессионала, которого вдохновят наши амбициозные цели и идеи. Того, кто сможет разделить ценности нашей компании и станет надежным партнером для своей команды

Требования

• Свободное владение украинским и хотя бы pre -intermediate уровень английского
• Базовые знания СУБД SQL . Владение основами SQL (работа с данными БД)
• Понимание процессов внедрения и сопровождения программного обеспечения или опыт работы на аналогичной должности (приоритет будет опыта внедрения и поддержки CRM, ERP систем) 
• Хорошие коммуникативные навыки, внимательность и ответственность
• Умение анализировать, исследовать и находить решение проблем
• Способность к обучению, умение работать/разбираться с технической документацией
• Английский — Intermediate (strong +)

Обязанности

• Внедрение программных продуктов компании, установка, настройка, обучение пользователей
• Работа с базами данных MS SQL (работа с данными), OLAP-кубами.
• Работа с обращениями клиентов в системе поддержки
• Техническая поддержка программных продуктов, анализ и разрешение инцидентов (ошибки в работе систем, ошибки обмена данными и т.п.)
< li> Анализ, исследование и предоставление решений проблемам различной технической сложности
• Предоставление консультаций клиентам по настройке и работе продуктов компании
• Взаимодействие с другими подразделениями для решения вопросов клиентов
• Обновление и тестирование ПО
• Участие во внутренних и внешних проектных работах

Что станет Вашим преимуществом

• Высшее техническое образование
• Знание рынка FMCG
• Знание или опыт работы с программными продуктами компании SoftServe Business Systems
• Навыки обучения для пользователей