Инженер службы поддержки клиентов в Lizard Soft

LIZARD SOFT — украинская Компания, с сейлз-офисом в ЕС. Разработчик и интегратор программного обеспечения. Эксперт №1 в Украине во внедрении #АИ. Мы специализируемся на создании и внедрении end-to-end-решений на базе облачных технологий Microsoft для совместной работы, взаимодействия и автоматизации бизнес-процессов.

Customer  Engineer, который обеспечит высокое качество обслуживания клиентов, активное взаимодействие с командой разработки для улучшения Компании.

Какие задачи ожидают вас в этой роли:

• Техническая поддержка и консультирование: Предоставление профессиональной технической помощи и консультаций пользователям относительно функционала продуктов; инцидентами: Сопровождение обращений и активное управление полным жизненным циклом заявки: от регистрации до финального закрытия;
• Коммуникация и обучение: Эффективное взаимодействие с статусом клиентов;
• Активное взаимодействие с проектными командами разработки: Детализация технических условий воспроизводства и разрешения инцидентов в случаях эскалаций, проактивная двусторонняя коммуникация Девелопер;
• Отчетность: Систематическое формирование и ведение отчетности по результатам оказанной поддержки.

font-weight: 400">Необходимый опыт и технические навыки:

Образование: высшее техническое образование;
• Коммуникации опыт общения с клиентами, навыки работы в режиме мультизадачности и style="font-style: inherit; font-weight: 700">Техническая экспертиза: Способность быстро овладевать новым ПО; понимание цикла разработки программного обеспечения (SDLC).

Будет преимуществом:

• Опыт работы в техподдержке, внедрении или тестировании продуктов;
<< Microsoft (Office 365, SharePoint 2013+) и базовые навыки работы с Azure;
• Опыт работы с Desk системами (Jira SD, CRM Dynamics, ServiceNow);
• Базовые навыки верстки и работы с отладчиком> ITIL.

style="font-style: normal; font-weight: 400">

Эта style="font-style: normal; font-weight: 400">