Менеджер по поддержке клиентов (EverHelp) в Genesis

20 сентября 2024 г.

Менеджер по обеспечению поддержки клиентов (EverHelp)

Киев, за кордоном, удалено

EverHelp — проект в экосистеме Genesis. Мы - команда профессионалов, которая динамично развивает услуги аутсорсинговой поддержки для множества продуктов по всему миру. Проект был запущен в 2021 году, и годовой темп роста составил +82 %. С февраля 2022 года нам удалось сохранить все наши рабочие места и, самое главное, мы продолжаем укреплять нашу команду, сохраняя при этом уровень удовлетворенности сотрудников более 90%.

Наше заявление:

• Мы против войны и неоправданной агрессии,
• Мы эвакуировали всех товарищей по команде и их семей с фронта, помогли им найти новое жилье и оказали финансовую поддержку,
• Мы обеспечили команду зарядными станциями,
• Продолжаем работать вместе ради будущего Украины .

Наш отдел продаж усердно работает над привлечением новых клиентов, поэтому мы ищем  Менеджера по поддержке клиентов , который сможет наладить с ними партнерские отношения.

Основная миссия этой должности  — предоставление высококачественных услуг и обеспечение стабильности процессов.

В ваши будущие обязанности входит:

• Поддержание связи с клиентами, чтобы обеспечить соблюдение соглашений об уровне обслуживания (SLA) и удовлетворенность клиентов. с предоставляемыми услугами поддержки.
• Обработка возникающих проблем и принятие решений о том, когда следует привлекать руководство более высокого уровня.
• Ведение записей и документации операций поддержки, включая отчеты и журналы проблем на будущее. анализ и планирование,
• Разработка планов действий в чрезвычайных ситуациях и обеспечение продолжения оказания услуг поддержки во время сбоев или критических инцидентов.
• Сотрудничество с другими отделами внутри организации для обеспечения скоординированного подхода к обслуживанию. доставка,
• Регулярный мониторинг работы команды поддержки, отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI) команд и обеспечение достижения целей.
• Управление персоналом — обеспечение полной укомплектованности команды. ; создание плана найма,
• управление командой руководителей группы поддержки; при необходимости создавать PDP и PIP, чтобы команда росла и развивалась; проводить обзоры производительности и личные встречи на регулярной основе.
• Формирование совместной и сплоченной командной среды, в которой TL поддержки могут делиться знаниями и передовым опытом.
• Убедиться, что новички должным образом зарегистрирован и имеет все доступы и созданные учетные записи.
• Выполнение задач прямого менеджера в рамках должности.

Необходимый опыт и навыки:

• 2+ года опыта работы в качестве руководителя группы поддержки клиентов, руководителя операций поддержки или службы поддержки. Менеджер по доставке,
• Знание немецкого и английского языков C1,
• Опыт настройки и управления CRM и соответствующим программным обеспечением,
• Способность легко адаптироваться к изменениям и вносить быстрое принятие важных решений, когда это необходимо,
• Способность стратегического планирования и управления отделом поддержки.t, учитывая будущие потребности и потенциальные риски,
• Умение создавать системы и процессы с нуля,
• Сильное понимание цифр и способность проводить причинно-следственный анализ на основе больших данных. наборы,
• Продвинутые навыки управления людьми.

Работа с EverHelp – это:

• Возможность присоединиться к украинской компании и помочь украинской экономике,
• 20+ дней отпуска и неограниченное количество больничных,
• Медицинская страховка и +10 отпусков по болезни для психического и физического восстановления,
• Постоянное обучение и развитие внутри команды и индивидуально. уровень: оплата профессиональных вебинаров, курсов, конференций и т.д.,
• Возможность работать из львовских и киевских офисов с бесплатными завтраками и обедами или полностью удаленно,
• Команда профессионалов, готовых для обмена знаниями, внутренних профессиональных сообществ, построения команд,
• Бесплатные спортивные занятия, корпоративные скидки на абонемент в тренажерный зал и другие различные услуги, такие как медицинские услуги, языковые школы и т. д.