Менеджер службы поддержки клиентов, английский и немецкий языки в Everhelp

EverHelp — проект в экосистеме Genesis. Мы - команда профессионалов, которая динамично развивает услуги аутсорсинговой поддержки для множества продуктов по всему миру. Проект был запущен в 2021 году, и годовой темп роста составил +82 %. С февраля 2022 года нам удалось сохранить все наши рабочие места и, самое главное, мы продолжаем укреплять нашу команду, сохраняя при этом уровень удовлетворенности сотрудников более 90%.

Наше заявление:

Наше заявление:

• Мы против войны и неоправданной агрессии.
• Мы эвакуировали всех товарищей по команде и их семей с фронта, помогли им найти новое жилье и оказали финансовую поддержку,
• Обеспечили команду зарядными станциями,
• Продолжаем работать вместе ради будущего Украины .

Наш отдел продаж усердно работает над привлечением новых клиентов, поэтому мы ищем Менеджер службы поддержки клиентов, который будет строить с ними партнерские отношения.

Основная миссия этой должности — предоставление высококачественного обслуживания и обеспечение стабильности процессов.

Ваши будущие обязанности включают в себя:

• Поддержание связи с клиентами для обеспечения соблюдения соглашений об уровне обслуживания (SLA) и удовлетворенности клиентов предоставляемыми услугами поддержки.
• Обработка возникающих проблем и принятие решений. о том, когда следует привлекать руководство более высокого уровня,
• Ведение записей и документации по операциям поддержки, включая отчеты и журналы проблем для будущего анализа и планирования,
• Разработка планов действий в чрезвычайных ситуациях и обеспечение что услуги поддержки продолжаются во время сбоев или критических инцидентов.
• Сотрудничество с другими отделами внутри организации для обеспечения скоординированного подхода к предоставлению услуг.
• Регулярный мониторинг работы группы поддержки, отслеживание ключевые показатели эффективности команд (KPI) и обеспечение достижения целей.
• Управление персоналом — обеспечение полной укомплектованности команды созданием плана найма.
• Управление командой группы поддержки; Лиды при необходимости создают PDP и PIP, чтобы команда росла и развивалась; регулярно проводить обзоры производительности и личные встречи.
• Создание совместной и сплоченной командной среды, в которой TL поддержки могут делиться знаниями и передовым опытом.
• Убедиться, что новички должным образом зарегистрирован и имеет все доступы и созданные учетные записи.
• Выполнение задач прямого менеджера в пределах должности.n кадр.

Необходимый опыт и навыки:

• 2+ года опыта работы в качестве руководителя группы поддержки клиентов, руководителя операций поддержки или менеджера по оказанию поддержки,
• Знание немецкого и английского языков C1,
• Опыт настройки и управления CRM и соответствующим программным обеспечением.
• Способность легко адаптироваться к изменениям и быстро принимать важные решения, когда это необходимо.
• Способность стратегического планирования. и управление отделом поддержки с учетом будущих потребностей и потенциальных рисков.
• Умение создавать системы и процессы с нуля.
• Четкое понимание цифр и способность проводить причинно-следственные связи. анализ на основе больших наборов данных.
• Продвинутые навыки управления людьми.

Работа с EverHelp это 

• Возможность присоединиться к украинской компании и помочь украинской экономике,
• 20+ дней отпуска и неограниченное количество больничных.
• Медицинская страховка и +10 отпусков по болезни для психического и физического восстановления.
• Непрерывное обучение и развитие внутри команды и индивидуально. уровень: оплата профессиональных вебинаров, курсов, конференций и т.д.,
• Возможность работать из львовских и киевских офисов с бесплатными завтраками и обедами или полностью удаленно,
• Команда готовых профессионалов для обмена знаниями, внутренних профессиональных сообществ, построения команд,
• бесплатных спортивных занятий, корпоративных скидок на абонемент в тренажерный зал и других различных услуг, таких как медицинские услуги, языковые школы и т. д.