Служба поддержки клиентов — специалист по поддержке биллинга в airSlate

Служба поддержки клиентов — специалист по поддержке выставления счетов

Киев, Вроцлав (Польша)

Наше путешествие в  airSlate началось в Бостоне , США, в 2008 году. То, что начиналось как одиночный продукт с 3000 клиентов, превратилось во влиятельную технологическую компанию с более чем 1000 членами команды в шести офисах по всему миру. В 2022 году общая оценка airSlate достигла 1,25 миллиарда долларов и стала «Единорогом 🦄». Но даже несмотря на масштабирование, члены команды остаются нашим самым ценным активом. Вот почему мы создали компанию, которая вдохновляет людей своей работой.

Мы разрабатываем продукты, которые обслуживают более 100 миллионов пользователей, используя решения для автоматизации рабочих процессов без кода, электронной подписи и управления документами. Портфель отмеченных наградами продуктов компании: SignNow, pdfFiller, DocHub, WorkFlow, Instapage и US Legal Forms даёт командам возможность цифровой трансформации методов работы своих организаций.

О команде поддержки:

Имея более 100 преданных своему делу специалистов, мы гордимся тем, что обеспечиваем первоклассную поддержку и налаживаем значимые связи с нашими клиентами.

И теперь мы ищем специалиста по поддержке биллинга, который готов внести свой вклад в следующую главу роста нашей компании.

Мы ищем специалиста по поддержке выставления счетов, ориентированного на обслуживание клиентов, который с энтузиазмом занимается решением проблем с выставлением счетов и обеспечением удовлетворенности клиентов. Вы будете работать вместе с другими специалистами службы поддержки и подчиняться менеджеру службы поддержки. Вы должны быть эффективными, внимательными к деталям и отлично расставлять приоритеты в задачах. Чтобы добиться успеха в этой роли, вы также должны быть отличным коммуникатором, поскольку вы будете первой точкой контакта для удовлетворения потребностей наших пользователей в выставлении счетов. Ваш типичный день начнется в прайм-тайм в США и будет включать в себя отслеживание очереди билетов/чатов/звонков, обеспечение соответствия ключевым показателям и создание нашей репутации как компании, которая предлагает отличную поддержку по выставлению счетов во время всех продаж и послепродажных процедур.

Над чем вы будете работать:

• Эмпатия к клиентам: Демонстрирует эмпатию и клиентоориентированность, понимание потребностей и болевых точек клиентов.
• Самоуправление: Высокая организованность, способность выполнять несколько задач одновременно и эффективно расставлять приоритеты; соблюдает сроки выполнения задач.
• Разрешение конфликтов: эффективное решение проблем, управление стрессом, сочувствие и навыки активного слушания; справляется со сложными вопросами и стрессовыми ситуациями.

Чего мы ожидаем от вас:

• Опыт работы от 1 года на должности специалиста службы поддержки, желательно в роли специалиста по выставлению счетов.
• Хорошие навыки обслуживания клиентов и стремление помогать другим.
• Свободное владение английским языком, отличные грамматические и письменные навыки.
• Отличные коммуникативные навыки.
• Технический опыт/опыт продаж является плюсом.
• Гибкий график работы для адаптации к рынку США.

Что вам помогает:

• Опыт реализации стратегий удержания.
• Степень бакалавра в области финансов, бухгалтерского учета или смежных областей.

Что мы предлагаем:

—  Гибкая рабочая среда  — Мы ценим преимущества личного сотрудничества. и расставить приоритеты в работе нашихофисы в Киеве и Львове. Тем не менее, мы также предоставляем гибкие условия работы для использования удаленных или гибридных вариантов и гибкого графика.

—  Возможности профессионального роста — Мы стремимся к постоянному совершенствованию и приветствуем тех, кто увлечен обучением. Мы покрываем курсы повышения квалификации, конференции, литературу, уроки английского языка и многое другое для каждого члена команды.

—  Здоровье и благополучие  — Здоровье и благополучие членов нашей команды имеют значение. Мы предлагаем тренажерный зал в офисе, массаж, бесплатные обеды и питательные закуски, чтобы зарядиться энергией на весь день. Кроме того, мы покрываем 100 % вашей медицинской страховки.

—  Бонусы и компенсации — Помимо конкурентоспособной базовой зарплаты члены нашей команды имеют право на ежемесячные премии за производительность в размере до 10 %, определяемые их достижениями, затратами времени, и преданность делу.

—  Опционы на акции — В airSlate члены нашей команды — это больше, чем просто сотрудники; они деловые партнеры. Мы выпускаем опционы на акции, которые предоставляют право собственности на компанию, позволяя каждому участвовать в ее росте.

—Открытое общение  — Мы поощряем прозрачное общение всех членов команды в airSlate. Не стесняйтесь делиться своими мыслями, идеями и проблемами с нашим руководством, генеральным директором, любым членом нашей руководящей команды или любым руководителем группы в любое время.

Мы гордимся:

—  airSlate Care for Ukraine — Имея значительное количество членов нашей команды в Украине, нашей главной заботой было обеспечение их безопасности путем предоставления финансовой и материально-технической помощи им и их семьям. То, что началось как немедленная реакция, превратилось в краеугольный камень благотворительной программы airSlate. Мы сопоставляем пожертвования, внесенные членами нашей команды, предлагаем гуманитарную помощь тем, кто пострадал от конфликта, раздаем продуктовые наборы пожилым людям и поддерживаем приюты для животных. Наша приверженность остается непоколебимой в работе над восстановлением мира в Украине.

—  Клуб airSlate Junior — Наше чувство семьи выходит за рамки нашей команды. Все члены команды с детьми получают доступ к детскому клубу airSlate, где проводятся увлекательные мероприятия, такие как кулинарные мастер-классы, творческие занятия и образовательные онлайн-игры.