Сотрудник службы поддержки клиентов в Lattice

Это служба поддержки клиентов в Lattice. Сотрудник службы поддержки клиентов — доверенный консультант для наших клиентов и членов внутренней команды. Вы будете нести ответственность за поддержку наших клиентов, предоставляя консультативный подход для решения сложных проблем клиентов, а также укрепляя доверие и отношения. Вы также выступаете в качестве партнера наших команд по работе с клиентами, поддерживая их стратегические усилия по содействию внедрению продуктов, предоставляя экспертную поддержку в ежедневном общении по электронной почте и в чате. О компанииСотрудник службы поддержки клиентов — активный и сострадательный человек. У вас есть прочная основа знаний о продуктах и ​​процессах, и вы будете внутренним ресурсом, обеспечивающим эффективность всей команды. Успешные члены команды берут на себя ответственность за поддержку наших клиентов, искренне заинтересованы в обучении, использовании и обмене творческими решениями, а также быстро действуют, чтобы расставить приоритеты в потребностях клиентов. Они стремятся предоставить нашим клиентам наилучшие впечатления, встречаясь с ними там, где они находятся, с быстрыми ответами, поддержкой масштабирования в реальном времени и работающими решениями. Идеальный кандидат: Самостоятельно начинает решать проблемы наших крупнейших клиентов. Понимает, как расставлять приоритеты в зависимости от срочности и размера клиента. Хорошо работает с межфункциональными партнерами и ценит необходимость межкомандного сотрудничества для повышения удержания. Одержим изучением всех тонкостей Продукт и способность предлагать обходные решения, когда это необходимо. Обладает доказанной способностью выявлять тенденции и предлагать решения для улучшения качества обслуживания команды и клиентов. Постоянно соответствует и превосходит все индивидуальные показатели производительности команды. Эта роль будет базироваться в нашем офисе в Сан-Франциско, и человек, выполняющий эту роль, будет Ожидается, что вы будете находиться в офисе не менее 1 дня в неделю. Что вы будете делатьПоддерживать наших клиентов Предоставлять качественную поддержку нашим клиентам через чат, электронную почту и видеозвонки Действовать как расширенное подразделение по работе с клиентами, сотрудничая с менеджерами по работе с клиентами и создавая Доверительные отношения с нашими клиентами. Эффективно сотрудничаем с межфункциональными командами. Эффективно определяем, когда следует работать с межфункциональными партнерами, чтобы обеспечить удержание клиентов за счет использования процессов и анализа данных для обмена мнениями о клиентах. Подавать пример в следующих областях. Превосходить все показатели производительности и качества отдельных команд. Выявлять области улучшения процессов. своему руководителю, предлагая решения, которые положительно повлияют на команду, и реализуя их. Быть сторонником философии процесса сбора знаний. Делиться отзывами о новых инициативах и областях обсуждения. Участие в командных собраниях и тренингах. Что вы принесете 1-2 года опыта на эту должность предпочтительно работать в службе поддержки клиентов. У вас выдающиеся коммуникативные навыки и способность к межфункциональному сотрудничеству. У вас есть сильные стороны в многозадачности, расстановке приоритетов, внимании к деталям и организации. У вас есть склонность к изучению новых продуктов и технологий. Вы отличный товарищ по команде, который подает идеи улучшить процессы. У вас твердая трудовая этика. Приятно иметь опыт работы с Zendesk, Slack и Zoom. Ориентировочная почасовая зарплата для этой должности составляет 26–29 долларов США. Эта должность также имеет право на получение поощрительных опционов на акции в соответствии с условиями применимых планов Lattice. Выгоды: Компания предлагает следующие преимущества для этой должности с учетом применимых квалификационных требований: Медицинская страховка; Стоматологическая страховка; страхование зрения; Страхование жизни, AD&D и страхование по инвалидности; Аварийная метеорологическая поддержка; оздоровительные приложения; Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком, оплачиваемый отпуск, включая праздничные дни и больничные; Счета пригородных и парковочных поездок; Обеды в офисе; Стипендия на удобства на рабочем месте, стипендия на доступ в Интернет и телефон; Единовременная стипендия на открытие офиса WFH; 401(k) пенсионный план; Финансовое планирование; Бюджет обучения и развития; Программа творческого отпуска; и «Инвестируйте в свой персонал». Примечание о прозрачности оплаты: Lattice предоставляет оценку вознаграждения за должности, которые могут быть наняты в соответствии с требованиями государственного регулирования. Компенсация может варьироваться в зависимости от (а) местоположения, поскольку решетка учитывает конкретное местоположение при сопоставлении вознаграждения для большинства должностей; (b) индивидуальные навыки и квалификация кандидата; и (c) опыт отдельного кандидата. Кроме того, Lattice использует текущие рыночные данные для определения вознаграждения, поэтому опубликованные цифры вознаграждения могут быть изменены по мере поступления новых рыночных данных. Информация о заработной плате, других компенсациях и льготах актуальна на дату публикации этой публикации. Lattice оставляет за собой право изменять эту информацию в любое время в соответствии с действующим законодательством. О LatticeLattice ставит перед собой задачу создать культуру, в которой сотрудники и их компании процветают. В эпоху, когда у сотрудников есть больше выбора, чем когда-либо прежде, компании, которые ставят сотрудников на первое место, побеждают 🏅– и Lattice создает инструменты, расширяющие возможности этих ориентированных на людей компаний. Lattice — это платформа успеха людей, которая предлагает обзоры производительности, опросы вовлеченности сотрудников, обратная связь в режиме реального времени, еженедельные проверки, постановка целей и планирование карьеры таким образом, что позволяет компаниям сосредоточиться на развитии, росте и вовлеченности сотрудников, что приводит к более сильному удержанию сотрудников, повышению производительности и увеличению прибыли 📈. С момента запуска в 2016 году число наших клиентов по всему миру превысило 5000, включая такие бренды, как Slack, Robinhood и Gusto. Lattice стремится к равному обращению и возможностям во всех аспектах найма, отбора и трудоустройства независимо от пола, расы, религия, национальное происхождение, этническая принадлежность, инвалидность, гендерная идентичность/выражение, сексуальная ориентация, статус ветерана или воина или любая другая категория, защищаемая законом. Lattice — работодатель, предоставляющий равные возможности; привержены инклюзивному сообществу и среде, свободной от дискриминации, преследований и мести. Нажимая кнопку «Отправить заявку» ниже, вы соглашаетесь на обработку Lattice вашей личной информации с целью оценки вашей кандидатуры на эту должность в соответствии с Политика конфиденциальности соискателей работы Lattice. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Молодой специалист Тип отсутствия Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Разработка программного обеспечения