Агент службы поддержки клиентов в Rakuten Viber

Агент службы поддержки клиентов будет отвечать за обеспечение удовлетворенности и лояльности пользователей Viber, предоставляя эффективные ответы на запросы сообщества Viber по всему миру. В обязанности входит предоставление быстрых и профессиональных ответов на проблемы пользователей в автономном режиме (по электронной почте, в чате), поддержание высокого уровня удовлетворенности пользователей, исследование проблемных проблем, о которых сообщают пользователи, выявление и отчетность о тенденциях, повторяющихся проблемах и неотложных ошибках. Обязанности: Реагировать на запросы клиентов и оперативное и точное решение проблем. Передавайте сложные проблемы соответствующим командам и отслеживайте их решение. Поддерживайте четкое и лаконичное общение с клиентами. Сотрудничайте с членами команды и оказывайте поддержку по мере необходимости. Требования: 1+ лет опыта работы в службе поддержки клиентов или смежных областях. Способность решать проблемы с врожденным чутьем. любознательность и страсть к помощи людям. Владение английским и украинским языками на родном или профессиональном уровне. Увлеченный пользователь смартфона (активный пользователь Viber – основное преимущество). Разумный опыт работы в Microsoft или Mac OS. Готовность участвовать в круглосуточном ротационном списке, который преимущественно включает в себя смены в нерабочее время. подробноКомандный игрокОпыт работы в службе поддержки или обслуживания клиентов будет плюсом.Навыки:Отличные коммуникативные навыкиУмение работать в режиме многозадачности и эффективно расставлять приоритеты задачЗнакомство с инструментами и системами поддержки клиентов (предоставляется обучение)Базовые технические знания и навыки использования компьютерных приложений Показать больше Показать меньше Посадовий рівень Не застосовується Тип занятости Повторный рабочий день Посадочные материалы Инше Галузи Розработка программного обеспечения