Агент поддержки клиентов (удаленно, только чаты) в SKELAR

SKELAR — венчурный разработчик, который создает международные продуктовые ИТ-компании в соответствии с правилами мира венчурного инвестирования. Вместе с соучредителями мы собираем сильные команды для запуска продуктового ИТ-бизнеса и победы на мировых рынках.

В настоящее время нам нужен Агент поддержки клиентов в одной из наших портфельных компаний, который сможет не только поддерживать уровень обслуживания клиентов, но и улучшать его.

Какие задачи ждут вас как Агента службы поддержки:
возврат средств и осуществление возвратов через платежные инструменты по мере необходимости;
— Достижение KPI и других показателей результата, поставленных перед командой;
— Участие в разработке шаблонов и предложений по улучшению рабочих процессов
— Поддержание ставки возврата на соответствующем уровне;
— Ведение рабочих таблиц;
— Встречи с командой и коллективом;
— Передача отчетов об ошибках при самостоятельном обнаружении или после получения запроса от клиентов.

Что для нас важно:

— 1+ лет опыта работы с клиентами в сфере Англоязычный рынок;
— Уровень владения английским языком B1 и выше;
— Доступные комфортные условия для удаленной работы (стабильное подключение к Интернету, отсутствие посторонних шумов в помещении и наличие работающего компьютера);
— Клиентоориентированность, открытость, желание помочь и решить проблемы клиента;
— Высокий уровень стрессоустойчивости.

Что мы предлагаем:

— Возможность работать из любой точки мира;
— Работа в сильной команде, благодаря которой вы обязательно получите новые знания и навыки;
— График работы: 2/2 16:00 - 00:00, 8-часовой рабочий день;
— Постоянная поддержка вашего Team Lead;
— Перспектива роста до руководителя смены/QС-агента/руководителя группы поддержки клиентов.

Помимо бизнеса, мы развиваем Фонд SKELAR - собственный благотворительный фонд, созданный сотрудниками компании. В рамках инициативы мы создаем и финансируем проекты, которые способствуют преодолению последствий войны и восстановлению Украины.

Мы планируем и дальше развивать продуктовый IT-бизнес, покорять глобальные рынки и работать на победу Украины.

Для этого мы создали все возможности внутри венчурного строителя:
— 8 инфраструктурных команд, которые помогают стартапам закрывать любые вопросы: от подбора персонала до финансирования и юридических вопросов;
— Сообщество основателей, которые уже началиstyle="font-weight: 600; font-style: inherit">

Давайте построим новое большое все вместе!