Агент службы поддержки клиентов/менеджер знаний в Reply.io

Агент службы поддержки клиентов / менеджер по знаниям Виддалено Мы являемся продуктовой компанией, работающей на мировом рынке. Прямо сейчас мы имеем команду из более чем 100 замечательных украинцев, работающих на 100% удаленно с первого дня. Более 4000 клиентов по всему миру используют нашу платформу каждый день. И теперь мы ищем активного человека, который присоединится к нашей команде в качестве агента поддержки клиентов/менеджера знаний :) На этой должности вы будете отвечать за предоставление исключительной поддержки нашим клиентам посредством общения в чате, ответы на их запросы и проблемы, связанные с нашим продуктом. Кроме того, вы будете играть решающую роль в создании образовательного контента, такого как статьи для нашего Справочного центра и курсы для нашей Академии, чтобы предоставить нашим клиентам знания, необходимые им для достижения успеха. Вы будете одинаково совмещать обязанности по обеим должностям: половина вашей смены будет посвящена помощи клиентам, а половина — осуществлению деятельности по управлению знаниями (после окончания испытательного срока). Также вы можете узнать больше о компании, посмотрев интервью с генеральным директором и основателем Reply. Требования • Подтвержденный опыт работы в сфере поддержки клиентов или работы с клиентами от 1 года, отличные коммуникативные навыки и навыки межличностного общения. • Сильные навыки письма и редактирования, а также способность создавать четкий, краткий и увлекательный образовательный контент. • Опыт управления системами и инструментами управления знаниями, такими как платформы справочного центра и системы управления обучением (LMS), от 1 года. • Способность управлять несколькими проектами одновременно и соблюдать сжатые сроки в быстро меняющейся среде. • Аналитический склад ума с упором на постоянное совершенствование и принятие решений на основе данных. • Страсть к обучению и стремление обеспечить исключительный опыт работы с клиентами. Обязанности Агент службы поддержки клиентов: • Взаимодействовать с клиентами через чат внутренней связи (и периодически звонить в Google Meet), чтобы помочь им с вопросами, проблемами и отзывами, связанными с Reply.io. • Обеспечивать своевременные и точные ответы на запросы клиентов, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности клиентов в соответствии с нашими соглашениями об уровне обслуживания. • Сотрудничать с командами службы технической поддержки, отдела поддержки клиентов, менеджерами по продуктам и разработчиками для эффективного решения сложных проблем клиентов. Менеджер по знаниям: • Вместе с техническим писателем и руководителем службы поддержки разрабатывайте и курируйте образовательный контент для клиентов, включая статьи, учебные пособия, часто задаваемые вопросы и руководства пользователя для нашего Справочного центра. • Разрабатывайте и создавайте интерактивные курсы и учебные материалы для платформы нашей Академии, чтобы повысить уровень знаний и навыков клиентов. • Сотрудничать с профильными экспертами и заинтересованными сторонами для определения потребностей в обучении и разработки целевого контента для их удовлетворения. • Внедрять стратегии по развитию самообслуживания и предоставлению клиентам возможности самостоятельно находить ответы на свои вопросы. • Анализируйте отзывы клиентов и данные об использовании, чтобы оптимизировать эффективность и актуальность контента. • Курировать образовательные материалы для группы поддержки (шаблоны сообщений, диалоговые теги). Работа посменная (по киевскому времени) В настоящее время наша команда работает посменно с 9:00 до 2:00. (по киевскому времени) и ждем нового члена команды на следующие смены: • 17-01:00• 18-02:00 Предлагаем • Работа с ведущими специалистами.продукт на рынке США и мира • Реальная возможность профессионального роста и самосовершенствования • Небольшие и целенаправленные гибкие команды • Возможность сосредоточиться на своих задачах • Работа на дому или в коворкинге (мы покрываем расходы на коворкинг) • Мы предоставляем новейшее оборудование и все необходимое вещи для вашей комфортной работы • Доступ к внутренней бизнес-литературе, тренингам, семинарам • Компенсируем стоимость курсов/конференций/встреч в Украине и за рубежом • Неограниченное количество больничных • Бесплатная профессиональная помощь корпоративного психолога в онлайн-формате • Удивительный и доступный генеральный директор, который готов помочь • Потрясающе коллеги и приятная рабочая атмосфера • Корпоративные праздники и веселые мероприятия, некоторые из которых незабываемы.