Агент службы поддержки клиентов (немецкий отдел) в Everhelp

Genesis – международная IT-компания, предоставляющая полный спектр услуг. Более 1500 человек в пяти странах создают продукты более 200 миллионов уникальных пользователей ежемесячно. Мы одни из крупнейших партнеров Facebook, Google, Snapchat и Apple в Восточной Европе. Наша экосистема состоит из более чем 15 компаний и инвестиционного фонда. joxMDE4OTkwNH0=" rel="nofollow noopener noreferrer" target=" _blank">EverHelp — это проект в экосистеме Genesis. Мы – команда профессионалов, которая развивает аутсорсинговую службу поддержки для многих клиентов по всему миру в нарастающем темпе: проект создан в 2021 году, но за последний год мы выросли на 82%. В настоящее время наши сотрудники находятся в безопасности, мы сохранили все рабочие места, вдобавок — продолжаем усиливать нашу команду и сохранять Retention Rate на уровне не ниже 90%.

Наша позиция:

• Мы против войны и неоправданной агрессии,
• Мы эвакуировали сотрудников компании и их близких из зон боевых действий, помогли в поиске жилья и обеспечили финансовую поддержку,
• Обеспечили всю команду мобильными станциями и батареями,
• Мы продолжаем стабильно работать для будущего Украины.

Поскольку мы продолжаем расширяться, ищем ответственного Customer Support Representative, который будет внедрять, развивать и поддерживать высокие стандарты качества обслуживания наших клиентов.

Наш клиент — немецкий B2B онлайн-маркетплейс профессионального оборудования для технического обслуживания, ремонта и эксплуатации, что стремительно растет. Основанная в 2014 году компания предлагает 500000+ продуктов более 150+ брендов.

Ты будешь:

• Коммуниковать с пользователями, работа с отзывами и жалобами с помощью писем,
• Консультировать клиентов компании относительно продуктов, их работы и функционала через социальные сети,
• Предоставлять эмпатический и отзывчивый сервис для удовлетворения потребностей наших пользователей,
• Возделывать каждый запрос с одинаковой самоотдачей.  

О тебе:

• Владеешь на немецком на уровне Advanced/Fluent, имеешь грамотный письменный и разговорный язык,
• Имеешь опыт в поддержке от 6 месяцев,
• Имеешь отличные коммуникативные навыки: умеешь вежливо, профессионально и своевременно решать клиентские жалобы,
• Умеешь работать самостоятельно и в составе разных команд,< /li>
• Внимательный/-ая, настойчивый/-ая и ориентированный/-на поиск решений,
• Имеешь сильную трудовую этику, а также быстро адаптируешься к изменениям в динамичной бизнес-среде. 

Будет круто, если ты тоже имеешь :

• Опыт работы с основными CRM-системами,
• Уверенность, энтузиазм и способность управлять рабочей нагрузкой,
• Желание развывать свои знания и умения. 

Работа в EverHelp — это:

• Возможность приобщиться к украинской компании и помогать экономике нашей страны,
< li>20+ дней отпуска и больничные без ограничений,
• Возможность работать полностью удаленно,
• Профессиональная команда специалистов, готовых делиться своей экспертизой, внутренними сообществами и командными активностями, способствующими постоянному обучению и развития как в команде, так и на индивидуальном уровне,
• Возможность карьерного роста к лидерской роли: 32% наших работников перешли на новые позиции в течение своего первого года работы компании, 86% наших Team Leads — наши вчерашние агенты.

Не медли! Отправляй свое CV и присоединяйся к Everhelp.