Агент службы поддержки клиентов (требуется опыт работы с GDS/билетами) в DRCT

DRCT — продуктовая ИТ-компания в сфере гражданской авиации. Наш продукт помогает менеджерам авиакомпаний продавать билеты эффективнее. Задача пищевой компании — решать проблемы. Поддержка является частью продуктовой команды. Своим трудом вы сможете изменить продукт!

Если вы заинтересованы развиваться в авиационной сфере и влиять на качество обслуживания, присоединяйтесь к нам! 
 

Мы будем работать, если вы:

• Опыт работы в авиационной отрасли - не менее 1 года.
• Углубленное знание GDS - экспертный уровень минимум в одной системе, базовый уровень в отдых.
• Вы умеете работать как в команде, так и принимать решения самостоятельно.
• Вы всегда ориентированы на клиента и стремитесь обеспечить высочайший уровень сервиса.
  

Будете плюс:

• Знание каналов прямых продаж (LOT Altea, BA Portal, SkyUp Booking Tool, TK Connect, SkySpeed, FlyDubai Booking Tool), а также понимание SPRK и его функциональности.
  

Ждем вас:

• Испытательный срок 2-3 месяца с четкими задачами и KPI.
• Успешно пройдены? Добро пожаловать в команду! 
  

Что вы будете делать после пробного периода:

• Обработка бронирования и билетов - создание, изменение, возврат, дополнительные услуги.
• Работа с NDC и GDS - обработка запросы в Galileo, Amadeus, SkySpeed и т.д.
• Коммуникация с авиакомпаниями – решение вопросов по телефону, электронной почте, сайтам.
• Применение правил авиакомпании – отмены, изменения, условия багажа.
• Взаимодействие с другими отделами – техническая поддержка, финансы, продуктовая команда.
• Работа с продуктом – решение технических проблем, обновления.
• Обучение и развитие – постоянное совершенствование знаний и навыки.
  

Мы предлагаем:

• Формат работы на ваш выбор - удаленно из любой точки мира или в уютном офисе в Киев.
• Такси до офиса, если хотите работать не в удаленном формате.
• Стабильная и конкурентоспособная зарплата с регулярным пересмотром не реже одного раза в год.
• Официальная регистрация как ИП в европейской компании, с полным налогом покрытие и поддержка бухгалтерского учета.
• Сменный график — 2/1, изменениеи с 8:00 до 16:00. и 16:00. до 12:00.
• Баланс работы и отдыха — 24 дня оплачиваемого отпуска, праздничные дни и 7 больничных дней.
• Все необходимое для работы — предоставляем технику Apple после прохождения испытательного срока.
• Оплачивается сверхурочные.
• Компания покрывает расходы на занятия с психологом для поддержки вашего эмоционального здоровья.
• Дружелюбная атмосфера - корпоративы, тимбилдинг, профессиональное развитие в молодом и сплоченном коллективе.
   

Ждём Вас в команде!