Агент службы поддержки клиентов Fintech в COCA

Как Агент службы поддержки клиентов вы будете выступать в роли главного представителя COCA, обеспечивая нашим пользователям удобство и удобство работы. Вы будете решать запросы через чат, электронную почту и на нашем форуме сообщества, обучать пользователей функциям продукта и вносить вклад в растущую базу знаний, которая дает нашим клиентам возможность самообслуживания.

О COCA 

COCA находится в авангарде финансовой революции, органично интегрируя технологию блокчейна с повседневными финансовыми транзакциями с помощью своих инновационных решений для кошельков и дебетовых карт, не связанных с хранением данных. Имея четкое представление о том, как сделать криптовалюту такой же простой и широко распространенной, как традиционная бумажная валюта, COCA прокладывает путь к новой эре в финансовой индустрии.

Основные обязанности

• Многоканальная поддержка: оперативно и профессионально отвечать на запросы пользователей через чат, электронную почту и каналы сообщества, поддерживая CSAT на уровне 90 % и более.

• Решение сложных проблем: Диагностируйте и решайте широкий спектр проблем, связанных с использованием функций, управлением учетными записями, переводами, дебетовыми картами, транзакциями с криптовалютой и операциями с кошельками.

• Обучение пользователей: предоставляйте четкие, пошаговые инструкции, предоставляя клиентам возможность ориентироваться на платформе и использовать расширенные функции.

• Владение базой знаний: разрабатывайте и поддерживайте статьи самопомощи, макросы и внутренние инструкции для повышения разрешения первых контактов и сокращения количества заявок. объем.

• Совместная работа в команде: сообщайте об ошибках и системных проблемах в отдел разработки продуктов через Jira и передавайте идеи клиентов, которые формируют нашу дорожную карту.

• Улучшение процессов: выявляйте повторяющиеся болевые точки, предлагайте автоматизацию рабочих процессов и отстаивайте лучшие практики, которые повышают поддержку. эффективность.
  
  Квалификация

• 3+ года работы на должности клиента или технической поддержки в сфере технологий, необанкинга или финансовых услуг.

• Практический опыт работы с Freshdesk, Zendesk или аналогичными инструментами отслеживания инцидентов, а также глубокие знания рабочих процессов Atlassian Jira/Confluence.

• Глубокое понимание основ криптовалюты (например, внутрисетевые транзакции, комиссии за газ, безопасность кошелька).

• Превосходный письменный и устный английский; способен переводить технический жаргон на простые языковые решения.

• Проверенное клиентоориентированное мышление: сочувствие, терпение и искреннее желание помочь.
  Приятно иметь

• Опыт поддержки продуктов дебетовых карт или процессов KYC/AML
  
  Почему COCA?

• Ежегодный отпуск + Банк праздники

• 1 оплачиваемый выходной, чтобы отпраздновать свой День Рождения каждый год

• Ежегодное пособие на обучение

• Ежегодная премия за производительность

• Широкая возможность построить свою карьеру в инновационной сфере FinTech

• Будьте в авангарде внедрения криптовалют в быстрорастущей, целеустремленной компании компания.

• Полностью удаленная работа с гибким графиком и бонусными возможностями.

• Помогите с нуля сформировать набор маркетинговых технологий и стратегию взаимодействия с пользователями.