Агент службы поддержки клиентов (EverHelp) в Genesis

20 августа 2024 года Первая работа

Customer Support Agent (EverHelp)

удаленно

Genesis — международная IT-компания, предоставляющая полный спектр услуг. Более 1500 человек в пяти странах создают продукты для более чем 200 миллионов уникальных пользователей ежемесячно. Мы — одни из крупнейших партнеров Facebook, Google, Snapchat и Apple в Восточной Европе. Наша экосистема состоит из более 15 компаний и инвестиционного фонда.

EverHelp — это проект в экосистеме Genesis. Мы — команда профессионалов, которая развивает аутсорсинговую службу поддержки для многих клиентов по всему миру в нарастающем темпе: проект создан в 2021 году, но он ежегодно растет на 82%. Сейчас наши сотрудники находятся в безопасности, мы сохранили все рабочие места, в дополнение — продолжаем усиливать нашу команду и сохранять Retention Rate на уровне не ниже 90%.

Наша позиция:

• Мы против войны и неоправданной агрессии.
• Мы эвакуировали сотрудников компании и их близких из зон боевых действий, помогли в поиске жилья и обеспечили финансовой поддержкой.
• Обеспечили всю команду мобильными станциями и батареями.
• Мы продолжаем стабильно работать для будущего Украины.

Поскольку мы продолжаем расширяться, ищем ответственного Customer Support Agent-а , который будет внедрять, развивать и поддерживать высокие стандарты качества обслуживания наших клиентов.

• Обработка запросов пользователей по электронной почте, а в будущем, возможно, также через чаты и звонки,
• Проверка информации о клиенте и анализе истории предыдущих обращений,
• Определение источника и контекста запроса,
• Выявление и документирование багов, сбор и передача обратной связи относительно продукта,
• Уточнение деталей в сложных случаях,
• Обеспечение минимизации рисков чарджбеков и обращений, которые могут негативно повлиять на репутацию компании,
• Идентификация случаев, которые могут иметь юридические или финансовые риски, и их своевременная эскалация,
  

О тебе:

• Владеешь английским на уровне Upper-intermediate/Advanced: грамотная письменная и разговорный язык,
• Имеешь отличные коммуникативные навыки: умеешь вежливо, профессионально и своевременно решать клиентские жалобы,
• Умеешь работать самостоятельно и в составе разных команд,
• Ты внимательный , упорный и ориентированный на поиск решений,
• Гибкий к графику работы (возможно, придется работать в ночное время и в выходные дни),
• Имеешь сильную трудовую этику, а также быстро адаптируешься к изменений в динамичной бизнес-среде,

Будет круто, если ты имеешь:

• Опыт работы с основными CRM-системами,
• Опыт работы с программным обеспечением для управления электронной почтой и инструментами для коммуникации,
• Понимание принципов работы платежных систем и опыт в составлении bug report'ов, < /li>
• Уверенность, энтузиазм и способность управлять рабочей нагрузкой,
• Высокая эмпатия, хорошая память, умение работать под давлением,
• Желаниеразвивать свои знания и умения,

Работа в EverHelp — это:

• Отличная возможность начать свою карьеру в IT с нуля и дорости до позиций С level'a,
• Возможность приобщиться к украинскому продукту и помогать экономике нашей страны,
• Бесплатные тренировки по бегу, футболу, баскетболу , волейбола и йоги, корпоративные скидки на абонементы в тренажерные залы,