Агент службы поддержки клиентов (английский) в Everhelp

Genesis — международная ИТ-компания, предоставляющая полный спектр услуг.
Обладая более чем 1500 экспертами в 5 странах, мы создаем продукты, которыми ежемесячно пользуются более 200 миллионов уникальных пользователей. Мы являемся одним из крупнейших партнеров Facebook, Google, Snapchat и Apple в Восточной Европе. В нашу экосистему входят более 15 компаний и инвестиционный фонд.

EverHelp — это быстрорастущая аутсорсинговая компания поддержки клиентов в экосистеме Genesis. Мы запустились в 2021 году, и только за последний год мы выросли на 82%. Наша команда безопасна, полностью работоспособна и продолжает расширяться, поддерживая коэффициент удержания на уровне 90 %+.

Наша позиция

• Мы против войны и несправедливости агрессии.
• Мы эвакуировали наших сотрудников и их семьи из зон активных боевых действий, предоставили жилье и финансовую поддержку.
• Мы снабдили весь коллектив электростанциями и резервными батареями.
• Продолжаем стабильную работу для поддержки будущего Украины.

Вакансия открыта по style="font-weight: 600">активный рост проекта (82% г/г). 

Ролевая миссия

Обеспечивать высококачественное обслуживание клиентов, поддерживая пользователей через чат, электронную почту и системы обработки заявок.
Вы будете помогать клиентам решать запросы, ориентироваться в функциях продукта, устранять неполадки и получать точные и своевременные ответы. помощь.

Обязанности

• Общаться с клиентами через чат, электронную почту и продажу билетов системы.
• Обрабатывать общие запросы, устранять неполадки и предоставлять четкие и полезные решения.
• Поддерживать точную внутреннюю документацию и обновлять записи о клиентах в CRM и бэк-офисе системы.
• Помогайте с основными вопросами, связанными с выставлением счетов (платежи, возвраты, проверки транзакций).
• Сотрудничайте с межфункциональными группами (технологии, операции, качество, продукты), когда дела требуют эскалации.
• Соблюдайте внутренние процедуры, стандарты обслуживания, тон голоса и требования соответствия.
• Регулярно участвуйте в обучении навыкам. разработка, обновление процессов и тестирование базы знаний.
• Обеспечить высокое качество общения с клиентами, соответствующее ожиданиям ключевых показателей эффективности (количество публичных ответов в час, показатель качества).

О вас

• 6+ месяцев опыта в службе поддержки клиентов (чат/электронная почта/рабочие процессы на основе CRM).
• Хороший английский коммуникативные навыки (B2+–C1).
• Быстрый и точный набор текста, высокая грамотность, умение искать и структурировать информацию.
• Базовое владение Excel/Google Sheets (сортировка, фильтрация, работа с таблицами).
• Знакомство с CRM/служба поддержки и инструменты для совместной работы (Slack, Notion, Zendesk, Intercom, Jira, Confluence и т. д.).
• Высокое внимание к деталям, дисциплина и ответственность при выполнении задач.
• Стрессоустойчив, адаптируем и способен спокойно работать в периоды высокой нагрузки.
• Чуткий, дружелюбный, способный четко и профессионально общаться с клиентов.
• Умение анализировать проблемы, находить логические решения и следовать внутренним рекомендациям.
• Комфортная работа в структурированной среде с четкими ключевыми показателями эффективности и ожиданиями в отношении производительности.

Почему EverHelp

• Возможность присоединиться к украинской компании и внести свой вклад в экономическую стабильность страны
• 20+ дней оплачиваемого отпуска и неограниченный отпуск по болезни
• Медицинская страховка + 10 дополнительных медицинских услуг Дни для восстановления и благополучия
• Полностью удаленная работа
• Профессиональная команда, готовая делиться опытом, внутренними сообществами и командной деятельностью для непрерывного обучения и роста.
• Реальный карьерный рост:
  • 32% членов нашей команды сменили роли в течение первого года работы.
  • style="font-weight: 600">86 % руководителей наших групп — бывшие агенты службы поддержки.
• Корпоративные скидки на абонемент в тренажерный зал и широкий спектр оздоровительных услуг.