Агент службы поддержки клиентов в JatApp

JatApp – это продуктовая IT компания, которая создает массовые, полезные и высокотехнологичные продукты, которыми ежедневно пользуются миллионы пользователей со всего мира. Мы ищем Customer Support Agent на крупнейший продукт компании – кроссплатформенный VPN сервис. Продукта 5 лет и только за прошлый год рост дохода от него составил 97% и продолжает набирать темпы. Ключевые задачи: Эффективно решать запросы клиентов (e-mail, social media, etc) Передавать запросы командам QA и разработчиков, чтобы улучшить общее качество наших продуктов и отвечать на отзывы пользователей на различных платформах, таких как Trustpilot, Appstore, Google Play, Chrome store, Instagram, Twitter, Facebook и т.д. опыт: Опыт работы в роли Support Agent от 1 года Опыт работы с тикет-системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.) от 1 года Опыт работы с биллинг запросами и платежами Возможность работать по переменному графику (включая ночные изменения) : 07:00 – 15:00; Day: 15:00 - 23:00; Night: 23:00 - 07:00(Киевское время)Отличный письменный английский — Upper-Intermediate (B2) и вышеПонимание IT технологий на уровне опытного пользователяСпособность обрабатывать до 100 (50-60 в среднем) запросов за день без потери концентрации и качества коммуникации коммуникативные навыкиОриентация на решение проблем клиентов, аналитический подход к проблемам пользователейОриентация на повышение качества клиентского сервиса проектаПроактивность и способность работать не только по шаблонамУмение эффективно управлять временем, приоритизировать задачи и адаптировать приоритеты в зависимости от ситуации.Будет плюсом:Знание китайского Ответственность за свой продукт и процессыОриентацию на результат и настойчивость в достижении своих целейГибкость и быструю адаптацию к изменениямУмение брать на себя ответственность и закрывать задачи под ключ Постоянное развитие и командную работуМы предлагаем:Медицинское страхование после завершения испытательного срока12 рабочих дней оплачиваемого отпуска библиотеки знаний: корпоративных курсов и книг