Агент службы поддержки клиентов в SKELAR

SKELAR — венчурная компания, которая создает международные продуктовые ИТ-компании в соответствии с правилами мира венчурного инвестирования. Вместе с нашими сооснователями мы собираем сильные команды для запуска технологического бизнеса и победы на мировых рынках.

TrusTech — одна из команд нашего венчурного строителя.

Наша команда — это быстрая и яростная поддержка из более чем 50 профессионалов своего дела, живущих в динамичном ритме работы и обеспечивающих классный клиентский сервис, основанный на заботе о каждом члене команды. Решаем «под ключ» любые вопросы пользователей по работе сайтов, закрываем амбициозные цели и размещаем мемы в корпоративных чатах.

Что мы предлагаем?
— Реализация ваших идей и предложений с первого рабочего дня (Customer Success запустил один из новичков проекта);
— Неограниченные возможности для развития и роста: внутренние курсы/школы/библиотека, компенсация внешних образовательных курсов и курсов английского языка, день смены должности — возможность работать на другой должности в проекте;
— Забота о физическом и психическом здоровье каждого: корпоративный психолог, оплачиваемый больничный и 18 дней оплачиваемого отпуска в году;
— Возможность пересмотра зарплаты сразу после испытательного срока и каждые полгода + бонус за хорошую работу каждый месяц: у нас есть пример агента поддержки, который с первого месяца работы увеличил свою зарплату на 20% с помощью бонуса и продолжает делать это каждый месяц;
— Другие вкусности: корпоративный аккаунт Netflix/Grammarly, скидки на товары и услуги, тимбилдинг, корпоративы;
— Уютный и надежный офис в Киеве с полным обеспечением всем необходимым на случай отключения электроэнергии: вода, еда, свет, интернет, тепло и т.д.

Чего мы от вас ожидаем?
— Английский язык на уровне выше среднего/продвинутого уровня (B2+), устный и письменный: обратите внимание, что этот пункт стоит первым в списке, он очень важен для нас!
— Готовность работать в ночные смены (~6 в месяц) с 23:00. до 7:00 утра: у нас есть 30-минутный перерыв и Slack Huddle для командного взаимодействия, чтобы оставаться в тонусе;
— Опыт работы с клиентами: по телефону, почте, в чатах и/или вживую;
— Инициативность и организованность: мы поощряем обсуждение проблем и предложение способов их решения. Мы умеем брать на себя ответственность за достижения/факапы и контролировать свое рабочее время в смену;
—Желание учиться и развиваться в сфере IT: большинство руководителей команд выросли с младших позиций.

Как именно идет работа?
— Мы общаемся с англоязычными клиентами посредством звонков, чатов и писем о наших сайтах и услугах;
— Мы передаем сложные запросы другим отделам. Примеры сложных запросов: «Хочу вернуть деньги!», «Хочу сообщить о технической проблеме!»;
— Развиваем профессиональные навыки на тренингах и лекциях для дальнейшего карьерного роста.

Помимо бизнеса мы развиваем благотворительную инициативу «Млечный Путь» — внутренний проект сотрудников нашего венчурного застройщика в поддержку Вооружённых Сил. В рамках инициативымы активно создаем и финансируем крупные проекты, которые помогают приблизить нашу победу.

Мы планируем и дальше развивать технологический бизнес, покорять мировые рынки и работать на победу Украины

Давайте построим новое большое событие вместе!