Агент службы поддержки клиентов в SKELAR

SKELAR – венчурная компания, которая создает международные продуктовые ИТ-компании в соответствии с правилами мира венчурных инвестиций. Вместе с нашими сооснователями мы собираем сильные команды для запуска технологического бизнеса и победы на мировых рынках.

Наша команда — это быстрая и яростная поддержка более 50 профессионалов своего дела, которые живут в динамичном ритме работы и обеспечивают отличный сервис для клиентов, основанный на заботе обо всех внутри команды. Решаем «под ключ» любые вопросы пользователей по работе сайтов, закрываем амбициозные цели и размещаем мемы в корпоративных чатах.

Что мы предлагаем?
— Реализация ваших идей и предложений с первого рабочего дня (Customer Success запущен одним из новичков проекта);
— Безграничные возможности для развития и роста: внутренние курсы/школы/библиотека, компенсация внешних образовательных курсов и английского языка. языковые курсы, день смены должности — возможность работать на другой должности в проекте;
— Забота о физическом и психическом здоровье каждого: оплачиваемый больничный и 18 дней оплачиваемого отпуска в год;
— Возможность пересмотра зарплаты сразу после испытательного срока и каждые полгода + бонус за хорошую работу каждый месяц: у нас есть пример агента службы поддержки, который с помощью бонуса увеличил зарплату с первого месяца работы на 20% и продолжает это делать ежемесячно;
— Другие вкусности: корпоративный аккаунт Netflix/Grammarly, скидки на товары и услуги, тимбилдинг, корпоративы;
— Уютный и надежный офис в Киеве с полным обеспечением всем необходимым на случай отключения света: водой, едой, светом, интернетом, отоплением и т. д.

Чего мы от вас ждем?
— Уровень английского от уровня В1;
— Готовность работать в ночные смены (~6 человек) месяц) с 23:00. до 7:00 утра: у нас есть 30-минутный перерыв и Slack Huddle для командного взаимодействия, чтобы оставаться в тонусе;
— Опыт работы с клиентами: по телефону, почте, в чатах и/или лично;
— Инициативность и организованность: мы поощряем обсуждение проблем и предложение способов их решения. Умеем брать на себя ответственность за достижения/факапы и контролировать свое рабочее время посменно;
— Готовность учиться и развиваться в сфере ИТ: большинство руководителей команд выросли с младших позиций.

Как именно проходит работа?
— Мы общаемся с англоговорящими клиентами о наших сайтах и ​​услугах;
— Передаем сложные запросы в другие отделы. Примеры сложных запросов: «Хочу вернуть деньги!», «Хочу сообщить о технической проблеме!»;
— Развиваем профессиональные навыки на тренингах и лекциях для дальнейшего карьерного роста.

Помимо бизнеса мы развиваем Фонд «СКЕЛАР» – благотворительный фонд, созданный сотрудниками компании. В рамках инициативы мы создаем и финансируем проекты, которые способствуют преодолению последствий войны и восстановлению Украины.

СКЕЛАР — это среда для самореализации людей, способных создавать успешные компании. Мы называем такие компании следующим большим всем. Мы верим в их силу и масштаб. Мы планируем и дальше развивать технологический бизнес, покорять мировые рынки и работать на победу Украины

Давайте построим новое большое событие вместе!