Агент службы поддержки клиентов в Reply.io

30 червня 2024 г.

Агент службы поддержки клиентов

удалено

Мы продуктовая компания, работающая на мировом рынке. Сейчас мы — команда из более чем 80 замечательных украинцев, работающих на 100% удаленно с первого дня. У нас более 4000 клиентов по всему миру, использующих нашу платформу каждый день. И теперь мы ищем отличного агента службы поддержки, который присоединится к нашей замечательной команде :)

Как агент службы поддержки вы будете первым контактным лицом для пользователей Reply.io по всем вопросам, которые могут возникнуть. и будет отвечать за поддержание приверженности компании обеспечению обслуживания клиентов мирового уровня, быстрое решение проблем и отслеживание результатов. Вы должны обладать отличными навыками общения и решения проблем, а также уметь эффективно помогать клиентам с их запросами и проблемами.

Требования
• Опыт работы в службе поддержки клиентов от 1 года
• Опыт работы в интерком-чате (как плюс)
• Хороший взгляд на детали и чувство ответственности
• Способность работать в стрессовых ситуациях самостоятельно, хорошо распределяя время
• Отличные навыки общения на украинском и английском языках, как письменные, так и устные
• Высокие когнитивные и технические навыки
• Высокий уровень эмпатии
• Умение концентрироваться и быть предельно внимательным и настойчивым, чтобы находить, читать, запоминать, применять на практике информацию из разнообразных источников
• Очень хорошая память, критическое мышление + логика.

Обязанности
• Работать вместе с главой отдела поддержки клиентов, группой поддержки клиентов и группой технической поддержки L2, чтобы обеспечить качество обслуживания пользователей Reply.io мирового уровня. и абсолютно беспрепятственно на всех этапах взаимодействия
• Обрабатывать запросы через внутреннюю связь (в основном) и другие каналы связи, чтобы точно и быстро отвечать на все вопросы и проблемы.
• Эффективно общаться с пользователями и решать проблемы быстро и полностью, либо самостоятельно или привлекая другие соответствующие стороны и доводя проблему до полного решения.
• Тесно сотрудничайте с отделами успеха и развития, чтобы выявить корни потенциальных проблем и разработать устойчивые и эффективные решения.

Работа посменно (по киевскому времени)
В настоящее время наш коллектив работает посменно с 9 до 2 часов ночи (по киевскому времени), и мы рады новым членов команды на следующие смены:
• 9-17:00
• 11-19:00

Предлагаем
• Работа с ведущий продукт на США и мировом рынке
• Реальная возможность профессионального роста и самосовершенствования
• Работа на дому или в коворкинге (мы покрываем расходы на коворкинг)
• Мы предоставляем новейшее оборудование и все необходимые вещи для вашей комфортной работы
• Доступ к внутренней бизнес-литературе, обучению, семинарам
• Неограниченное количество больничных
• Отличные коллеги и приятная рабочая атмосфера < br/>• Корпоративные праздники и веселые мероприятия, некоторые из которых незабываемы.

С начала российского вторжения вся наша прибыль направлялась в Вооруженные силы Украины. На данный момент мы пожертвовали более 7 миллионов гривен и стремимся развивать нашу компанию долп больше. Кроме того, мы участвуем в программе KOLOcи от KOLO (koloua.com/kolossus), где мы ежемесячно жертвуем 10 тысяч долларов только им.

Присоединяйтесь к нам и помогите Вооруженным Силам Украины надрать задницу России!