Агент службы поддержки клиентов в JatApp

Customer Support Agent

Киев, за границей, удаленно

JatApp — продуктовая IT компания, которая создает массовые, полезные и высокотехнологичные продукты , которыми ежедневно пользуются миллионы пользователей со всего мира.

Мы ищем Customer Support Agent на крупнейший продукт компании — кроссплатформенный VPN сервис . Наш продукт помогает уже 10 миллионам пользователей со всего мира удовлетворять потребность киберзащиты. Наша цель — войти в топ 5 лучших VPN сервисов мира.

Ключевые задачи:
• Эффективная обработка запросов пользователей в Zendesk (Chat, e-mail) + social media
• Работа с запросами биллинг (Cancel/ Refund/Dispute) вместе с командой финансов
• Отслеживать и отвечать на отзывы пользователей на различных платформах, таких как Trustpilot, Appstore, Google Play, Chrome store, Instagram, Twitter, Facebook и т.д.
• Поддерживать базу знаний и обеспечивать актуальность информации на wiki отдела

Необходимые навыки и опыт:
• Уровень владения английским языком — Upper-Intermediate+ и выше, отличная письменная английский
• Опыт работы с тикет-системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.) не менее 6 месяцев
• Способность обрабатывать до 100 (50-60 в среднем) кейсов за день без потери концентрации и качества коммуникации.
• Опыт работы с KPI
• Возможность работать посменно, готовность работать в ночные смены (2-3 в неделю)

Будет плюсом:
• Опыт работы с VPN
• Опыт работы с биллинг запросами и платежами
• Знание китайского

В JatApp мы ценим:
• Ответственность за свой продукт и процессы
• Ориентацию на результат и настойчивость в достижении своих целей
• Упругость и быструю адаптацию к изменениям
• Умение брать на себя ответственность и закрывать задачи «под ключ»
• Постоянное развитие и командную работу

Рекрутмент процесс: Интервью с рекрутером — Тестовое задание — Техническое интервью — Финальное интервью — Сбор рекомендаций — Офер

Мы предлагаем:
• 12 компенсированных выходных дней на год
• 5 компенсированных больничных с документами на год
• 3 компенсированных больничных без документов на год
• Медицинское страхование (в корпоративных пределах)
• Benefits Cafeteria
• Тимбилдинги
• Образовательный портал и внутренний обмен знаниями