Агент службы поддержки клиентов в Infinity Group Sp. z o.o.

Мы ищем специалиста по поддержке клиентов для сотрудничества с нашим клиентом, ведущей компанией в сфере VoIP и обмена мгновенными сообщениями. Клиент предоставляет кросс-платформенное коммуникационное приложение, доступное в различных операционных системах, облегчающее обмен сообщениями, обмен мультимедиа и международные звонки.

Вы любите помогать людям и решать проблемы? Если вам нравится работать в быстро меняющейся среде и вы хотите изменить ситуацию в индустрии обмена мгновенными сообщениями, мы хотим услышать ваше мнение! В качестве агента службы поддержки вы будете первым контактным лицом для наших клиентов, помогая им с вопросами и обеспечивая им наилучшие впечатления.

Если у вас отличные коммуникативные навыки, позитивный настрой и желание развиваться в динамично развивающейся отрасли, подайте заявку прямо сейчас и присоединяйтесь к нашей команде!

Обязанности

Агент службы поддержки будет отвечать за то, чтобы наши пользователи оставались довольными и лояльными, предоставляя эффективные ответы на запросы сообщества по всему миру.

● Обеспечивать быстрый и профессиональный ответ на проблемы пользователей (по электронной почте и в чате).

. ● Поддерживать высокий уровень удовлетворенности пользователей.

. ● Расследовать проблемы. проблемные проблемы, о которых сообщили пользователи: собирайте соответствующую информацию, анализируйте и документируйте ее во внутренних статьях.

● Выявляйте и сообщайте о тенденциях, повторяющихся проблемах и неотложных ошибках.

Требования

● Владение английским и украинским языками на родном или профессиональном уровне

● Способность решать проблемы с врожденным чувством любопытства и страстью помогать людям < /p>

● Увлеченный пользователь смартфона.

● Опыт работы с Microsoft или Mac OS.

● Готовность участвовать в круглосуточном ротационном графике, который преимущественно включает смены в нерабочее время ( 5 рабочих дней / 40 рабочих часов в неделю)

● Внимание к деталям

● Командный игрок

● Опыт работы в службе поддержки или обслуживания клиентов будет плюсом. .

Наше предложение

• Контракт B2B
• Гибридная модель: 3 дня в офисе и 2 дня удаленно (гибкий выбор дней), с полной удаленкой работать до открытия офиса в Варшаве (в течение нескольких месяцев)
• Субсидируемая карта Мультиспорт
• Субсидируемый медицинский пакет
• 20 дней оплачиваемого отпуска
• Работа в международной команде

Процесс подбора персонала

• Первичные HR-собеседования с Infinity Group
• (4-5) этапы с клиент, включая домашнее задание.