Агент службы поддержки клиентов в Viber

Агент службы поддержки клиентов будет отвечать за обеспечение удовлетворенности и лояльности пользователей Viber, предоставляя эффективные ответы на запросы сообщества Viber по всему миру. В обязанности входит предоставление быстрых и профессиональных ответов на проблемы пользователей в автономном режиме (электронная почта, чат), поддержание высокого уровня удовлетворенности пользователей, исследование проблемных проблем, о которых сообщают пользователи, выявление и отчетность о тенденциях, повторяющихся проблемах и срочных ошибках. Обязанности: Отвечать на запросы клиентов и решать проблемы быстро и точно. Эскалировать сложные проблемы соответствующим командам и следить за их решением. Поддерживать четкую и краткую связь с клиентами. Сотрудничать с членами команды и оказывать поддержку по мере необходимости. Опыт: 1–3. Навыки: Отличные коммуникативные навыки. эффективно работать в многозадачном режиме и расставлять приоритеты задач. Знакомство с инструментами и системами поддержки клиентов (предоставляется обучение). Базовые технические знания и навыки использования компьютерных приложений. ТРЕБОВАНИЯ. Способность решать проблемы с врожденным чувством любопытства и страстью к помощи людям. Знать английский и украинский языки на родном или профессиональный уровень Активный пользователь смартфона (активный пользователь Viber – основное преимущество) Знание Microsoft или Mac OS Готовность участвовать в круглосуточном ротационном списке, который преимущественно включает в себя смены в нерабочее время Внимание к деталям Командный игрок Опыт работы в службе поддержки или обслуживания клиентов будет плюс.