Агент службы поддержки клиентов в JatApp

JatApp — продуктовая IT-компания, которая создает высокотехнологичные мобильные и веб-продукты, решающие реальные потребности. В портфолио компании уже свыше 20 разнообразных продуктов в белой нише: бизнес-инструменты, утилиты, кибербезопасность, образование и другие инновационные решения= inherit; font-weight: 700">миллиона людей по всему миру.

Ищем Ключевые задания:

• Эффективная обработка запросов пользователей в Zendesk (Chat, e-mail)
• Прорабатывать биллинговые запросы (отмена, возврат средств, к внутренним процессам
• Отслеживать и прорабатывать отзывы пользователей на различных платформах, помогая повышать уровень удовлетворенности продуктом
• Участвовать в настройке процессов поддержки вместе с командой
• Готовность работать посменно, включая ночные изменения(2 на неделю)

Необходимые навыки и опыт:

• Опыт работы на похожей позицииот 6 месяцев
• Уровень владения английским языком — Upper-Intermediate+ и выше, отличный письменный английский
• Опыт работы с тикет-системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk и т.д.) style="font-style: inherit; font-weight: 700">до 100 (в среднем 50–60) кейсов на день без потери концентрации и качества коммуникации
• Опыт работы с KPI/SLA
• Full-time: Morning: 07:00 — 15:00; Day: 15:00 — 23:00; Night: 23:00 — 07:00(Киевское время)

Будет плюсом:

• Опыт работы с запросами (отмена, рефанды, диспуты)
• Опыт работы с Jira, Amplitude

Интервью с рекрутером — Тестовое задание — Финальное интервью — Сбор рекомендаций — Офер

Мы предлагаем:

• Оплачиваемые отпуска и больничные: 12 дней отпуска в год, 5 больничных с документами и 3 без документов — работай спокойно, мы заботимся о твоем отдыхе и здоровье style="font-style: inherit; Медицинское страхование: полное корпоративное покрытие, потому что забота о твоем здоровье — top priority. Benefits Cafeteria: выбирай, что тебе нравится — спорт, доставка еды, товары для домашнего офиса
• 
  
  

Это именно то, что ищешь?
Тогда не сомневайся — нажимай «Подать заявку» и присылай свое резюме!