Представляем пакет без комиссии за найм!
Размещайте вакансии
Нанимайте без комиссий
Агент службы поддержки клиентов в Everhelp
5 просмотров
Everhelp
Genesis — международная IT-компания, предоставляющая полный спектр услуг. Более 1500 человек в пяти странах создают продукты более 200 миллионов уникальных пользователей ежемесячно. Мы одни из крупнейших партнеров Facebook, Google, Snapchat и Apple в Восточной Европе. Наша экосистема состоит из более чем 15 компаний и инвестиционного фонда.
- Мы против войны и неоправданной агрессии.
- Мы эвакуировали сотрудников компании и их близких из зон боевых действий, помогли в поиске жилья и обеспечили финансовую поддержку.
- Обеспечили всю команду мобильными станциями и батареями.
- Мы продолжаем стабильно работать для будущего Украины.
Ты будешь:
- Разрабатывать запросы пользователей через электронную почту, а в будущем, возможно, также через чаты и звонки,
- Проверять информацию о клиенте и анализировать историю предыдущих обращений
- Определять источники и контекст запроса,
- Обнаруживать и документировать ошибки, собирать и передавать обратную связь по продукту,
- Уточнять детали в сложных случаях,
- Минизировать риски chargebacks и обращений, которые могут негативно повлиять на репутацию компании,
- Определять случаи, которые могут иметь юридические или финансовые риски, и своевременно их эскалировать.
О тебе:
- Владеешь английским на уровне Upper-intermediate/Advanced: грамотный письменный и разговорный язык,
- Имеешь отличные коммуникативные навыки: умеешь вежливо, профессионально и своевременно решать клиентские жалобы,
- Умеешь работать самостоятельно и в составе разных команд,
- Ты внимательный/ая, настойчивый/ая и ориентированный/на поиск решений,
- Гибкий к графику работы (возможно, придется работать в ночное время и в выходные дни),
- Имеешь сильную трудовую этику, а также быстро адаптируешься к изменениям в динамической бизнес-среде.
Будет круто, если у тебя есть:
- Опыт работы с основными CRM-системами,
- Опыт работы с программным обеспечением для управления электронной почтой и инструментами для коммуникации
- Понимание принципов работы платежных систем и опыт в составлении bug report'ов,
- Уверенность, энтузиазм и способность управлять рабочей нагрузкой,
- Высокая эмпатия и хорошая память,
- Желание развивать свои знания и умения.
