Агент службы поддержки клиентов в JatApp

JatApp - продуктовая IT компания, которая создает массовые, полезные и высокотехнологичные продукты, которыми ежедневно пользуются миллионы пользователей со всего мира.

Мы ищем на крупнейший продукт компании — кроссплатформенный VPN сервис. Наш продукт помогает уже 10 миллионам пользователей со всего мира удовлетворять потребность киберзащиты. Наша цель - войти в топ 5 лучших VPN сервисов мира.

Ключевые задания:
• Эффективная обработка запросов пользователей в Zendesk (Chat, e-mail) + social media
• Работа с биллинг запросами (Cancel/Refund/Dispute) вместе с командой финансов
• Отслеживать и отвечать на отзывы пользователей на различных платформах, таких как Trustpilot, Appstore, Google Play, Chrome store, Instagram, Twitter, Facebook и т.д.
• Поддерживать базу знаний и обеспечивать актуальность информации на wiki отделе

Необходимые навыки и опыт:
• Уровень владения английским языком - Upper-Intermediate+и выше, отличный письменный английский
• Опыт работы с тикет-системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.) не менее 6 месяцев
• Способность обрабатывать до 100 (50-60 в среднем) кейсов в день без потери концентрации и качества коммуникации.
• Опыт работы с KPI
• Возможность работать посменно, готовность работать вночные изменения (2-3 в неделю)

Будет плюсом:
• Опыт работы с VPN
• Опыт работы с биллинг запросами и платежами
• Знание китайского

В JatApp мы ценим:
• Ответственность за свой продукт и процессы
• Ориентацию на результат и настойчивость в достижении своих целей
• Гибкость и быстрая адаптация к изменениям
• Умение брать на себя ответственность и закрывать задачи под ключ
• Постоянное развитие и командная работа

Рекрутмент процесс: Интервью с рекрутером - Тестовое задание - Техническое интервью - Финальное интервью - Сбор рекомендаций - Офер

Мы предлагаем:
• 12 компенсированных выходных дней в году
• 5 компенсированных больничных с документами в год
• 3 компенсированных больничных без документов в год
• Медицинское страхование (в корпоративных пределах)
• Benefits Cafeteria
• Тимбилдинги
• Образовательный портал и внутренний обмен знаниями