Агент службы поддержки клиентов в CEX.IO

Основанная в 2013 году компания CEX.IO работает над тем, чтобы предоставить людям и предприятиям возможности в сфере криптовалют и децентрализованных финансов. Наша глобальная экосистема включает в себя ведущую на рынке биржу и предлагает комплексные услуги участникам крипторынка, в том числе розничным и корпоративным держателям криптовалюты, а также профессиональным трейдерам и финансовым учреждениям.

Основные обязанности:

• Оказывать своевременную и точную поддержку нашим пользователям по электронной почте, в чате и по телефону.

• Решать проблемы пользователей, связанные с управлением учетной записью, транзакциями и общими запросами.

• Сотрудничать с другими отделами для решения сложных проблем.

• Отслеживать отзывы пользователей и повторяющиеся проблемы и составлять отчеты.< /p>

• Обсуждайте пользователей функциям платформы и передовым практикам.

• Обеспечить соблюдение политик и процедур компании.

Требуемые квалификации:

• Предыдущий опыт работы в службе поддержки клиентов, желательно в сфере криптовалют или финансовых услуг.

• Отлично коммуникативные навыки, как письменные, так и устные.

• Сильные навыки решения проблем и внимание к деталям.

< li>

Умение работать самостоятельно и в команде.

• Владение использование вспомогательного программного обеспечения и инструментов CRM.

• Базовое понимание криптовалют и технологии блокчейна является плюсом.

< /ul>

Предпочитаемая квалификация:

• Владение несколькими языками очень желательно.

• Опыт работы с такими платформами, как Zendesk, HubSpot или Intercom.

• Знание процедур AML/KYC.

Компенсация:

• Конкурентоспособная заработная плата в зависимости от опыта.

• Комплект льгот, включая медицинскую страховку, оплачиваемый отпуск и возможности профессионального развития.< /p>