Агент службы поддержки клиентов в Rakuten Viber

Агент службы поддержки клиентов будет отвечать за обеспечение удовлетворенности и лояльности пользователей Viber, предоставляя эффективные ответы на запросы сообщества Viber по всему миру. В обязанности входит предоставление быстрых и профессиональных ответов на проблемы пользователей в автономном режиме (по электронной почте, в чате), поддержание высокого уровня удовлетворенности пользователей, исследование проблемных проблем, о которых сообщают пользователи, выявление и отчетность о тенденциях, повторяющихся проблемах и неотложных ошибках. Обязанности: Отвечать на запросы клиентов и предоставлять точную информацию о наших продуктах и ​​услугах. Устранять технические проблемы и сопровождать клиентов на этапах решения. Обрабатывать жалобы клиентов и предлагать решения для обеспечения удовлетворенности клиентов. Документировать взаимодействие с клиентами и отзывы для улучшения наших продуктов и услуг. Сотрудничать с другими командами для эскалации сложных проблем и предоставления комплексных решений. Навыки и Квалификация: Отличные коммуникативные навыки. Способность эффективно работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты. Знакомство с инструментами и системами поддержки клиентов (предоставляется обучение). Базовые технические знания и навыки использования компьютерных приложений. Требования: 1+ лет опыта работы в службе поддержки клиентов или в смежной области. Решение проблем с врожденным чувством любознательности и страстью к помощи людям. Владение английским и украинским языками. как на родном, так и на профессиональном уровне. Увлеченный пользователь смартфона (активный пользователь Viber — главное преимущество). Microsoft или Mac OS. Смекалка. Готовность участвовать в круглосуточном ротационном списке, который преимущественно включает в себя смены в нерабочее время. Внимание к деталям. Командный игрок. Опыт работы в службе поддержки или обслуживания клиентов будет плюсом.