Специалист службы поддержки клиентов в Zillow

О компании TeamZillow нанимает мотивированного защитника интересов клиентов для поддержки пользователей своих продуктов в сфере недвижимости. Специалист службы поддержки клиентов будет подчиняться менеджеру группы поддержки клиентов в команде поддержки клиентов Zillow. О роли Работайте ежедневно с клиентами (домовладельцами, покупателями и продавцами) и внутренними сотрудниками. Иметь твердую приверженность предоставлению образования и решению проблем, сохраняя при этом высокий уровень профессионализма и обслуживания клиентов. Будьте экспертом по всем продуктам, функциям и функциям Zillow Real Estate. Поддерживайте новые продукты Zillow по мере их запуска и будьте в курсе отраслевых событий, чтобы понимать, как эти изменения могут повлиять на наш продукт и клиентов. Отвечайте всем клиентам в рамках назначенных уровней обслуживания и возьмите на себя ответственность за решение проблем клиентов. Достигайте определенных целей и показателей активности с помощью Salesforce. Командный игрок – будьте готовы открыто общаться со всеми клиентами (внутренними и внешними) и уметь быстро адаптироваться к изменениям. Эта роль была отнесена к категории удаленной должности. «Удаленные» сотрудники не имеют постоянного рабочего места в корпоративном офисе и вместо этого работают в физическом месте по своему выбору, которое должно быть указано Компании. Сотрудники могут проживать в любом из 50 штатов США, за некоторыми исключениями. В некоторых случаях сотруднику, выполняющему удаленную работу, может потребоваться проживать в определенном регионе или часовом поясе для поддержки клиентов или клиентов в рамках своей должности. В Калифорнии, Колорадо, Коннектикуте, Гавайях, Неваде, Нью-Йорке и Вашингтоне Стандартный базовый диапазон заработной платы для этой должности составляет 18,80–30 долларов США в час. Этот диапазон базовой заработной платы специфичен для Калифорнии, Колорадо, Коннектикута, Гавайев, Невады, Нью-Йорка и Вашингтона и может быть неприменим к другим регионам. В дополнение к конкурентоспособному базовому окладу эта должность также имеет право на получение долевых вознаграждений на основе таких факторов, как опыт, производительность и местоположение. Фактические суммы будут варьироваться в зависимости от опыта, производительности и местоположения. Кто вы Кандидаты должны иметь как минимум двухлетний опыт работы в сфере обслуживания клиентов или в сфере коммуникаций. Вы должны считать обслуживание клиентов жизненно важным для успеха организации и должны быть заинтересованы в удовлетворении потребностей наших клиентов. Решение проблем и удовлетворение клиентов — это то, чем мы занимаемся! Опыт использования различных каналов поддержки клиентов, включая телефон, электронную почту, чат и форумы интернет-сообщества. Отличные коммуникативные навыки и навыки межличностного общения. Способен эффективно и результативно работать с клиентами, имеющими различную степень владения продуктом и техническими знаниями. Предыдущий опыт работы в Salesforce, Zendesk или другом программном обеспечении CRM. Владение Microsoft Office обязательно. Отличные навыки решения проблем, технические способности. Быстро и гибко обучается. Здесь мы движемся быстро, и отрасль развивается быстро, поэтому вы должны быть готовы и иметь возможность расти вместе с нами. Опыт работы в сфере недвижимости/рекламы/интернета/и/или СМИ приветствуется. Внимание к деталям документации, необходимой для каждого полиса, является обязательным. Эта должность требует гибкого графика, включая наличие выходных. Находчивый и сообразительный поиск по базам данных, поиску в Интернете и поиску новых способов решения проблем. Познакомьтесь с нами. Zillow переосмысливает недвижимость, чтобы сделать дом реальностью для все большего и большего числа людей. Являясь самым посещаемым веб-сайтом по недвижимости в Соединенных Штатах, Zillow® и его филиалы помогают переездчикам найти и выиграть свой дом с помощью первоклассных цифровых решений. партнеров, а также упростить процесс покупки, продажи, финансирования и аренды. Миллионы людей посещают сайты Zillow Group каждый месяц, чтобы начать поиск жилья, и теперь они могут положиться на Zillow, который облегчит переезд. Работа, которую мы выполняем, помогает людям вернуться домой, и независимо от того, на какой работе вы работаете, вы сыграете решающую роль в том, чтобы сделать дом реальностью для все большего и большего числа людей. Наши усилия по оптимизации сделок с недвижимостью подкреплены глубоко укоренившейся культура инноваций, наше стремление переосмыслить опыт сотрудников, фундаментальная приверженность принципам справедливости и принадлежности, а также преимущества мирового уровня. Эти льготы включают комплексное медицинское, стоматологическое, офтальмологическое, страхование жизни и инвалидности, а также отпуск по уходу за ребенком, семейные пособия, пенсионные взносы и оплачиваемый отпуск. Мы также устанавливаем стандарты для опыта работы в будущем, где наши сотрудники получают поддержку в выполнении своей работы наилучшим образом и проживании гибкой, сбалансированной жизни. Но не верьте нам на слово. Прочтите недавние обзоры Glassdoor и недавнее признание от различных организаций, в том числе: «100 лучших компаний для работы», награда «Выбор сотрудников Glassdoor», индекс гендерного равенства Bloomberg, индекс корпоративного капитала кампании за права человека (HRC) и TIME 100 самых влиятельных компаний. list.Zillow Group — работодатель, предоставляющий равные возможности, стремящийся создать инклюзивную, инновационную среду с лучшими сотрудниками. Мы стремимся обеспечить равные возможности трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, происхождения, религии, пола, национального происхождения, сексуальной ориентации, возраста, гражданства, семейного положения, инвалидности, гендерной идентичности или статуса ветерана. Если у вас есть инвалидность или особые потребности, требующие размещения, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Кандидатам, которые получают предложения о работе от Zillow Group, будет предложено подписать Соглашение о правах собственности, которое включает конфиденциальность, передачу интеллектуальной собственности, клиента и сотрудника. положения о запрете навязывания предложений и запрете конкуренции. Если к вам обратились по поводу вакансии в Zillow Group и вы хотите ознакомиться с копией Соглашения о правах собственности до получения предложения, вы можете запросить копию у своего рекрутера. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Молодой специалист Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Недвижимость