Менеджер по работе с клиентами по продажам в TIDAL

Описание компанииTIDAL была основана артистами для артистов как следующая инновационная платформа потокового вещания, призванная вернуть ценность музыкальной индустрии. Мы предоставляем артистам продукты, ресурсы, услуги и контент, необходимые для того, чтобы они могли контролировать свою карьеру и более тесно общаться с фанатами. TIDAL, доступный более чем в 60+ странах, продолжает помогать художникам преодолевать экономические барьеры и продолжать создавать то, что будет дальше в культуре. TIDAL является частью Block, Inc. (NYSE: SQ), глобальной технологической компании, специализирующейся на финансовых услугах. Описание работы. Будучи частью команды по обеспечению успеха клиентов, вы находитесь в центре организации, живя в команде продуктов TIDAL. Мы небольшая, но мощная команда, которая обеспечивает лучшее качество обслуживания для всех наших слушателей и артистов. Наша команда состоит из специалистов по качеству и обучению, эксплуатации, социальным сетям и технологиям. Вы будете: Управлять ежедневными отношениями с поставщиками колл-центров, обеспечивать правильное планирование, укомплектование персоналом и управление операционными функциями. разрабатывать и выполнять любые планы развития на основе запуска продуктов, маркетинговых инициатив и других межфункциональных мероприятий. отвечает за обеспечение оптимального уровня обслуживания, качества и последовательного выполнения ключевых показателей эффективности. Управляйте внешней командой специалистов по поддержке клиентов. Выявляйте разногласия среди фанатов и артистов, общайтесь с внутренними заинтересованными сторонами и вносите изменения в политику и процессы. Быть знакомым с текущими требованиями и поправками и предоставлять рекомендации по необходимым изменениям. Отвечать за подключение и отключение поставщиков в системах и инструментах TIDAL/Block. Работать с поставщиками. WFM и TIDAL F&S. Команда над сметой штатного расписания. Работать с поставщиками и внутренними командами для управления любыми необходимыми кадровыми корректировками, включая заполнение и выполнять проекты вручную и предоставлять предварительные рекомендации (одобрить/отклонить) на основе производительности. Ежедневные проверки супервайзеров, подтверждение объявлений TIDAL, ответы на запросы информации/данных, общий объем проверок в социальных сетях, общие результаты проверок знаний и общие результаты контроля качества. оценкиСобирайте обновления, изменения и объявления от внутренней команды CS и создайте удобную для агентов связь для обмена новыми ресурсами, кампаниями, процессами и подсказками. Управляйте общими эскалациями, отправляемыми поставщиком. Сотрудничайте с менеджерами по обучению и контенту по необходимым ресурсам агентов, указанным поставщиком. Квалификация: 5+ лет опыта работы в сфере предыдущие должности по управлению поставщиками, повышение производительности агентов, информирование бизнеса о проблемах, общение по вопросам контроля качества/инженерства. 5+ лет опыта в управлении колл-центром/BPO с обширными знаниями в работе с аутсорсинговыми поставщиками. 5+ лет опыта в оценке и руководстве оффшорными операциями.Надежный опыт управления контакт-центром на аутсорсинге или BPO с входящей, исходящей информацией, общением и электронной почтой. Способность путешествовать до 25 % времени, руководить и вдохновлять собственный персонал (путешествия включают в себя международные офисы). Навыки лидерства и навыки управления людьми, полученные в результате прямого и косвенного ответственность за создание и управление сплоченными командами. Опыт работы в сфере финансовых услуг в области кредитования и понимание нормативных требований. Дополнительная информация. Block использует рыночный подход к оплате, и оплата может варьироваться в зависимости от вашего местоположения. Места в США подразделяются на одну из четырех зон на основе индекса стоимости рабочей силы для этого географического региона. Стартовая заработная плата успешного кандидата будет определяться на основе профессиональных навыков, опыта, квалификации, места работы и рыночных условий. Эти диапазоны могут быть изменены в будущем. Зона A: 101 500–152 300 долларов США. Зона B: 94 400–141 600 долларов США. Зона C: 86 300–129 500 долларов США. Зона D: 76 200–114 200 долларов США. Чтобы узнать обозначение зоны местоположения, см. на этот ресурс. Если интересующее вас место не указано в списке, обратитесь к специалисту по подбору персонала для получения дополнительной информации. Льготы для сотрудников, занятых полный рабочий день, включают следующее: Медицинское страхование (медицинская, офтальмологическая и стоматологическая страховка), Медицинский сберегательный счет и гибкий счет расходов, Пенсионные планы, включая соответствие компании запасам сотрудников. Программа покупокПрограммы оздоровления, включая доступ к психиатрической помощи, финансовое планирование 1:1 и ежемесячное пособие на здоровье Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком и по уходу Оплачиваемый отпуск (включая 12 оплачиваемых отпусков) Оплачиваемый отпуск по болезни (1 час за каждые 26 отработанных часов (максимум 80 часов в календаре) в год в той степени, в которой это разрешено законом) для сотрудников, не освобожденных от уплаты налогов и на которые распространяется наша политика гибкого отпуска для освобожденных сотрудников) Ресурсы для обучения и развития Платное страхование жизни, AD&D и пособия по инвалидности. Эти льготы подробно описаны в политике Block. Эта роль также имеет право на участие в плане акций Block в соответствии с условиями применимых планов и политик и может иметь право на бонус за вход. Сотрудники отдела продаж могут иметь право на участие в комиссионном плане в соответствии с условиями применимых планов и политик. Заработная плата и льготы могут быть изменены в любое время в соответствии с условиями любых применимых планов компенсаций или льгот. Заявление EEOC США и КанадыМы работаем над созданием более инклюзивной экономики, в которой наши клиенты имеют равный доступ к возможностям, и мы стремимся живите этими же ценностями, создавая свое рабочее место. Блок — гордый работодатель, обеспечивающий равные возможности. Мы прилагаем все усилия, чтобы последовательно оценивать всех сотрудников и претендентов на работу, независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, беременности, гендерного выражения или идентичности, сексуальной ориентации, гражданства или любого другого защищенного законом класса. верят в справедливость и стремятся к инклюзивному собеседованию, включая предоставление разумных приспособлений кандидатам с ограниченными возможностями на протяжении всего процесса приема на работу. Мы рекомендуем заявителям сообщать о любых необходимых условиях своему рекрутеру, который будет рассматривать эти запросы максимально конфиденциально. Хотите узнать больше о том, что мы делаем для создания справедливого и справедливого рабочего места? Посетите нашу страницу I+D.Кроме того, мы рассматриваем квалифицированных кандидатов с криминальным прошлым для приема на работу в нашу команду и всегда оцениваем кандидатов на индивидуальной основе.Мы заметили рост числа случаев рекрутинга, выдающего себя за другое лицо, в отрасли, когда люди рассылают фейковые сообщения. электронные письма с предложениями о работе. Контакт с любым из наших рекрутеров или сотрудников всегда будет осуществляться с адреса электронной почты, заканчивающегося на @block.xyz, @squareup.com, @tidal.com или @afterpay.com, @clearpay.co.uk.Block, Inc. ( NYSE: SQ) — глобальная технологическая компания, специализирующаяся на финансовых услугах. В составе Square, Cash App, Spiral, TIDAL и TBD мы создаем инструменты, которые помогут большему количеству людей получить доступ к экономике. Square помогает продавцам вести и развивать свой бизнес с помощью интегрированной экосистемы коммерческих решений, программного обеспечения для бизнеса и банковских услуг. С помощью Cash App каждый может легко отправлять, тратить или инвестировать свои деньги в акции или биткойны. Spiral (ранее Square Crypto) создает и финансирует бесплатные биткойн-проекты с открытым исходным кодом. Артисты используют TIDAL, чтобы помочь им добиться успеха в качестве предпринимателей и более тесно общаться с фанатами. TBD создает открытую платформу для разработчиков, чтобы упростить доступ к Биткойну и другим технологиям блокчейна без необходимости проходить через учреждение. Хотя конкретного срока для подачи заявки на эту роль не существует, в среднем открытые вакансии в США публикуются за 70 дней до этого. заполняется успешным кандидатом. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Обслуживание и поддержка клиентов Отрасли Музыканты