Руководитель группы по работе с клиентами в ABM Cloud

Готовы ли вы изменить мир розничной торговли с помощью передового программного обеспечения для автоматизации? Ведущий поставщик решений по оптимизации процессов цепочки поставок в розничной торговле ищет талантливого и опытного руководителя группы по работе с клиентами со свободным английским языком, который присоединится к нашей динамичной команде. Обзор вакансии: Как руководитель группы по работе с клиентами вы будете играть ключевую роль в обеспечении клиентов получите беспрецедентный потрясающий опыт работы с нашими решениями. Мы ищем активного лидера, который сможет направлять нашу команду по работе с клиентами в предоставлении исключительного обслуживания и построении прочных и долгосрочных отношений с нашими клиентами. Обязанности: Лидерство: руководить и вдохновлять команду CST, воспитывая культуру совершенства и клиентоориентированность. Операционное совершенство. : установить и поддерживать операционные стандарты для всех взаимодействий с клиентами CST, обеспечивая беспрепятственный и исключительный опыт. Наставничество: работать совместно с менеджерами CST для проведения сложных встреч с клиентами, предоставляя ценную информацию и решения. Проактивное взаимодействие: стимулировать инициативы по превентивной поддержке в рамках команды по работе с клиентами. (CST). Анализ данных на основе данных: выполнение детальной отчетности и анализа показателей клиентов, предложение стратегических рекомендаций для постоянного улучшения. Фокус на удержание: реализация стратегий для максимального удержания клиентов и минимизации оттока, способствуя долгосрочной удовлетворенности клиентов. Проверки состояния: проведение Оценка Net Promoter Score (NPS) и другие проверки для измерения и улучшения настроений клиентов. Межфункциональность: тесно сотрудничайте с отделами продаж, продуктов, техническими отделами и т. д., чтобы согласовать инициативы по обеспечению успеха клиентов с бизнес-целями. Обязательные требования и квалификация: Степень бакалавра в области бизнеса, технологий или смежных областях. Свободное владение английским языком (уровень C1). Подтвержденный опыт работы в розничной торговле и/или цепочке поставок обязателен. Сильные аналитические способности и способности к решению проблем. Способность доносить сложные концепции до нетехнической аудитории. Отлично. коммуникативные навыки для взаимодействия с клиентами. Навыки разработки процессов. Что мы предлагаем: Возможность профессионально развиваться в быстро растущей отрасли. Открытая и прозрачная рабочая среда. Шанс оказать значительное влияние.