Специалист по работе с клиентами (автомобильная промышленность) в Poklyk

Poklyk — продуктовая компания, помогающая малому и среднему бизнесу работать проще и эффективнее. Мы начинали как небольшой сервис, впоследствии превратились в стартап, а сегодня — это ведущий SaaS-продукт для сервисного бизнеса.

Наши продукты: Orderry и RO App — нам есть чем гордиться! автоиндустрии в Украине. Человек, который умеет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, понимает их бизнес-процессы и помогает получать максимальную ценность от продукта. клиентами: онбординг, сопровождение, работа с запросами, сбор фидбека и развитие сотрудничества. Если тебе нравится общение с людьми, ты ориентирован(а) на результат и хочешь влиять на успех клиентов — будем рады знакомству. Способность слышать клиента, задавать правильные вопросы и брать ответственность за результат.

- Владение английским языком на уровне C1, ведь часть клиентов из Европы.

Опыт в автомобильной нише: детейлинг-центрами, автосервисами или смежными направлениями.

- Понимание бизнес-процессов автоиндустрии, чтобы быстро ориентироваться в запросах клиентов, оценивать их целесообразность и предлагать оптимальные решения.

Техническая грамотность:

- Комфортная работа с Saa состава, финансов, клиентской базы, отчетности.

- Способность быстро разбираться в новом функционале.

- Умение быть мостиком между клиентом и продуктовой командой.

Онбординг и обучение клиентов:

- Проведение первых шагов в системе.-- Проведение первых шагов в системе. Обучение пользователей и сопровождение на старте.

- Построение долгосрочных и взаимовыгодных партнерских отношений.
Аналитическое мышление:

- Анализ поведения клиентов в продукте/причин неактивности/триггеров оттока.- Умение делать выводы и действовать проактивно.

Уверенная работа с CRM, таск-менеджерами, заметками.

- Четкое ведение истории клиентов.

- Соблюдение процессов и дедлайнов.

Что вас ждет в работе:

- Работа с существующей клиентской базой.