Специалист по работе с клиентами в AcademyOcean

Customer Success Specialist

Одесса, удаленно

AcademyOcean ищет специалиста в Customer Care команду на позицию Customer Success Специалист .

AcademyOcean — облачная LMS-система для дистанционного обучения, предназначенная для максимального раскрытия потенциала сотрудников. С нашей помощью бизнесы автоматизируют обучение сотрудников, клиентов и партнеров. Система имеет рекордный рейтинг легкости использования продукта в своей отрасли — 9.8 из 10.

Продуктом пользуются 300 000 пользователей из 25 стран, среди которых такие компании, как AJAX, Reply, ЦУМ, Poster, YouScan, Work.ua .

Если ты всегда хотел быть частью крутого проекта, делать что-то значимое и весь мир, но не знал с чего начать — ты пришел по адресу, заполняй анкету!

Твои скилы:

1. Опыт работы Customer Onboarding Specialist / Customer Success Specialist от 1 года.
2. Знание английского на уровне Intermediate и выше (устно и письменно).
3. Умение планировать и координировать онбординг клиентов.
4. Базовое умение работать в Google Sheets/Excel.
5. Желание помогать людям.
6. Умение выявлять причинно-следственные связи и находить изощренные решения как в рутинной работе, так и в сложных задачах.
7. Умение эффективно взаимодействовать с клиентами и внутренними командами

Будет плюсом:

— опыт в SaaS на аналогичной должности ;

— опыт работы в B2B сегменте;

— знание SQL на базовом уровне;

— понимание как работает API.

Команда ждет от тебя:

1. Помощь в запуске и поддержке учебного процесса в компании клиента и получении максимальной пользы от нашего продукта.
2. Изучение кейсов и тенденции клиентов, которые используют систему и на основе этого улучшения процесса онбординга новых клиентов.
3. Помощи в улучшении продукта, основываясь на общении с клиентами и их отзывах.

Мы предлагаем:

1. Фиксированную ставку по итогам собеседования.
2. График работы с 10:00 до 19:00 или с 12:00 до 21:00 по киевскому времени.
3. или в офисе (Одесса, Киев, Харьков и Черкассы). Офисы автономны на случай отключения света.
4. Компенсацию 50% расходов на обучение, спортивный зал, заботу о здоровье или хобби — ты сам выбираешь, что тебе нужно.
5. Индивидуальную и групповую работу с корпоративным психологом.
6. Оплачиваемый отпуск— 18 рабочих дней, 8 оплачиваемых больничных в год, и 11 государственных выходных.
7. Возможность использования корпоративного бота, сочетающего в себе самый мощный искусственный интеллект, доступный сейчас.
8. Возможность обучения и развития: опыт и поддержку наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации под кураторством на протяжении всего испытательного срока.
9. Внутренние корпоративные скидки на различные услуги, в том числе скидки на курсы английского.
10. Быстрое принятие решений и тестирование идей — отсутствие лишней бюрократии и микроменеджмента. Работа в компании, в которой тебя слышат и к тебе прислушиваются, а руководитель открыт к диалогу и предложениям.
11. Профильнет ивенты и чаты для обмена опытом в рамках группы компаний.
12. Корпоративные мероприятия и развлечения. Даже в сложные времена мы делаем все возможное, чтобы поднять настроение наших сотрудников ;)