Customer Success Manager с испанским (LATAM) в YouScan

Обязанности
Customer Success Manager (CSM) помогает каждому клиенту добиваться успехов с помощью нашего продукта. CSM отвечает за стратегическую поддержку и консультацию клиентов с целью сохранения, расширения и поддержки существующей клиентской базы. , углубляться в бизнес-процессы клиента и предлагать улучшение.
Функциональные обязанности:

• Консультирование и обучение испаноязычных пользователей, углубляясь в их потребности и задачи.
• Создание образовательного контента (блог, FAQ, видео, вебинары).
• Повышение вовлечённости клиента в работу с YouScan.
• Управление оттоком клиентов, продление контрактов, продажа дополнительных услуг.
• Изучение поведения пользователей с помощью инструментов поведенческой аналитики, анализ их требований.
• Участие в приоритизации задач по развитию возможностей системы с учетом фидбека клиентов.
• Подготовка документов в сотрудничестве с юридическим и финансовым отделом.

Необходимые навыки

• Опыт работы >2 лет на подобной позиции или продажах, аккаунт-менеджменте, других ролях в клиентском сервисе (не техническая поддержка).
• Навык ведения переговоров и деловой переписки на английском.
• Умение выстраивать рабочие отношения с клиентами.
• Испанский С1 (свободный разговорный), 
• Английский B2.
• Высокий уровень самоорганизации, проактивная позиция в работе.
• Иметь представление о том, что такое Social Media, Social Listening, AI, управление репутацией, маркетинг.

Предлагаем

• Ставка + бонусы для достижения KPI.
• Использование современных инструментов и практик работы с клиентами и развития продукта.
• Обучение и возможности профессионального развития.
• Структурированный онбординг, база знаний по продукту, автоматизация рутинных задач.
• График работы с 15 до 00:00 (по Киеву).
• Оплачиваемые отпуска и больничные без ограничений по дням (Unlimited Leave Policy)
• Гибрид с офисом (Киев) или полный ремоут (Украина, Европа).
• 4-дневная рабочая неделя летом
• Работа в нравственной компании с хорошей репутацией на рынке и сильной внутренней культурой. 

О проекте
YouScan – продуктовая IT-компания. Наша цель – создание удобного инструмента мониторинга социальных медиа для маркетологов, который помог бы им "слышать" своих потребителей в социальных медиа. Известные потребительские бренды, такие как Nestle, Coca-Cola, McDonalds, PepsiCO и многие другие, используют решения YouScan, чтобы анализировать мнения потребителей и улучшать для них свои продукты и услуги.