Менеджер по работе с клиентами в Billtrust

Основная обязанность менеджера по работе с клиентами — привлекать стратегических клиентов и выстраивать отношения во взаимовыгодное и выгодное партнерство, уделяя особое внимание повышению удовлетворенности клиентов. CSM будет определять, количественно и анализировать отношения со стратегическими клиентами, чтобы их успех не был оставлен на волю случая. CSM должен поддерживать регулярные контакты с несколькими ключевыми клиентами и работать внутри компании с межфункциональными отделами, представляя интересы клиентов, активно разрешая проблемы и удовлетворяя разумные запросы. Чтобы добиться успеха в этой роли, все общение с ключевыми заинтересованными сторонами стратегических клиентов, как устное, так и письменное, должно быть точным и информативным. Кроме того, будучи основным контактным лицом для клиента, CSM будет понимать бизнес и потребности клиента и сосредоточит усилия на задачах, которые приводят к повышению удовлетворенности и удержанию клиентов. Что вы будете делать: Работать напрямую с портфелем клиентов, чтобы определять успех и стимулировать внедрение и ценность. Помогите нашим клиентам определить, сформулировать и реализовать ценность использования Billtrust. Развивать глубокое понимание потребностей клиентов, вариантов использования и целей, чтобы гарантировать, что платформа Billtrust правильно используется для их достижения. Помогать клиентам в стимулировании внедрения и изменения пользователей. Руководство внутри своей организацииСоздавайте и поддерживайте прочные отношения со всеми ключевыми заинтересованными сторонами клиентов. Мониторинг и отчетность об общем благополучии клиентов, отслеживание ключевых показателей работоспособности и использования. Служить точкой эскалации ключевых проблем клиентов и обеспечивать быстрое решение. Активизировать защиту интересов клиентов посредством тематических исследований и ссылок. Обеспечить высокая удовлетворенность и удержание клиентов. Пропагандируйте возможности платформы Billtrust, выявляя возможности для дальнейшего роста среди клиентов, одновременно работая совместно с командой по работе с клиентами над позиционированием дополнительных продаж. Работайте с командами обслуживания, чтобы облегчить привлечение новых клиентов. Что вы принесете: Опыт работы с C- Руководители уровня в поддержке, предоставлении им консультаций и представлении анализа для обоснования ваших рекомендаций. 3+ года опыта в управленческом консалтинге и/или продажах (может работать во внутренних стратегических/консалтинговых отделах). Понимание ключевых тенденций в сфере финансовых услуг и технологий. Понимание и практический опыт. работа с большими/сложными возможностями или работа в/с крупными и сложными компаниями (где требовалось управлять множеством программ и заинтересованных сторон) Способность понимать сложные сценарии и бизнес-операции с использованием ограниченной информации и способность экстраполировать рекомендации по дальнейшим действиям и ключевому набору инициативы, которые следует учитывать руководителям. Предпочтительно: опыт работы на позициях, в которых присутствует сильный технологический компонент (что, по крайней мере, требует понимания того, какое влияние могут оказать технологии). Крайне важно проявлять инициативу и проявлять готовность к сотрудничеству. Мы работаем в быстро меняющейся и динамичной среде. , поэтому вам нужно добиваться результатов. Способность влиять и мотивировать других при работе в виртуальной командной среде. Ожидаемый диапазон базовой зарплаты для этой должности составляет от 65 000 до 105 000 долларов США в год. Компенсация может варьироваться в зависимости от нескольких факторов, включая квалификацию, навыки, опыт кандидата, компетенции и географическое положение. Некоторые должности могут претендовать на дополнительные стимулы, такие как акции, комиссионные или другие переменные бонусы, связанные с производительностью. Более подробную информацию вам предоставит наша команда по привлечению талантов во время собеседования. Не соответствуете всем требованиям? Исследования показали, что женщины и цветные люди с меньшей вероятностью будут претендовать на работу, если они не соответствуют всем необходимым требованиям. В Billtrust мы ценим и поддерживаем многообразие и стремимся создать инклюзивную среду для всех сотрудников. Итак, если ваш опыт совпадает, но не совсем соответствует каждой квалификации, все равно подавайте заявку. Возможно, вы именно то, что мы ищем! Что вы получите:Работа откуда угодно: наш современный офис, ваш дом, компания, оплачиваемая WeWork… решать вам! Культура, которая живет своими ценностями: наши ценности — это не просто слова или показуха, они определяют наши решения — большие и малые — каждый день. Гибкий график работы: мы поддерживаем ваш образ жизни — главное — результаты. Открытый отбор мощности: работа -жизненный баланс важен. Мы верим в то, что нашим сотрудникам нужно дать время по-настоящему расслабиться и восстановить силы. Творческий отпуск: оплачиваемый отпуск, чтобы вознаградить за долголетие и преданность Billtrust. Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком: Способствовать укреплению связей между родителями и детьми и повышать гендерное равенство дома и на рабочем месте. Возможности для роста: Профессиональное развитие может принимать разные формы. Присоединяйтесь к одной из наших семи ERG или принимайте участие в наших программах «Наставник-наставник», «Лидерство» и «Высокопотенциальный» — мы создаем среду, в которой все сотрудники могут расти. Признание: от долларов Биллтраста и гонгов до наград «Чемпион культуры» и «Учредители» — наши сотрудники признаны за упорный труд и достигнутые результаты. Преимущества: медицина, стоматология, зрение, 401 (k) с соответствием компании, краткосрочная и долгосрочная нетрудоспособность, гибкие счета расходов, HSA, а также страхование жизни, рака и AD&D. Минимальная бюрократия: Предпринимательская среда владения и подотчетности позволяет вам выполнять работу. Кто мы: Финансовые руководители обращаются к Billtrust для контроля расходов, ускорения движения денежных средств и повышения удовлетворенности клиентов. Являясь лидером на рынке B2B программного обеспечения для обработки заказов и цифровых платежей, мы помогаем ведущим мировым брендам быстрее получать оплату, переходя от дорогостоящего бумажного выставления счетов и приема чеков к эффективному электронному выставлению счетов и платежам. Имея более 2600 клиентов по всему миру и обработанные счета на сумму более 1 триллиона долларов, Billtrust обеспечивает ценность бизнеса благодаря глубокому отраслевому опыту и культуре, неустанно ориентированной на достижение значимых результатов для клиентов. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Финансовые услуги