Менеджер по работе с клиентами в PrismHR

Менеджер по работе с клиентами (CSM) будет отвечать за построение долгосрочных отношений с нашими корпоративными клиентами, улучшение их качества обслуживания клиентов, создание новых возможностей получения дохода и, в конечном итоге, обеспечение успеха на платформе PrismHR. CSM будет служить основным контактным лицом для этих клиентов с момента продажи на протяжении всего жизненного цикла клиента (внедрение, продление и т. д.). CSM будет делиться информацией, оказывать поддержку, определять возможности обучения, способствовать внедрению продуктов и собирать отзывы о наших предложениях продуктов и услуг. Кроме того, эта должность будет контролировать сохранение и рост доходов бизнеса PEO/ASO, и могут применяться последующие квоты. На эту должность требуется высокоорганизованный, динамичный и отзывчивый человек, который может носить обязанности менеджера проекта, технического и стратегического консультанта, специалиста по построению отношений и менеджера по работе с клиентами, а также который глубоко заботится о предоставлении фантастического качества обслуживания клиентов. ОбязанностиДействовать как основная точка контакта с клиентами, обеспечение повседневного взаимодействия с клиентами и при необходимости обработка эскалации запросов клиентов. Пропаганда интересов клиентов с помощью внутренних партнеров для разработки клиентоориентированных решений. Пропаганда потребностей/проблем клиентов между отделами и координация деятельности по конкретным клиентам с отделом продаж и поддержки PrismHR. Команды по оказанию профессиональных услуг и по доставке продуктов. Развивайте и поддерживайте прочные отношения внутри организации, чтобы понять бизнес клиента, включая его цели, стратегию и задачи. Определите ключевые показатели и цели для достижения успеха с клиентами; отслеживать и анализировать прогресс или вносить изменения по мере необходимости. Предугадывать потребности клиентов, активно обсуждать возможности, которые могут помочь клиентам в достижении целей. Готовить и проводить регулярные встречи с клиентами, включая тактические проверки и стратегические бизнес-обзоры. сбои, критические сбои и т. д. Координировать демонстрации продуктов и услуг, соответствующих потребностям клиентов. Разрабатывать план проекта/ресурсов для каждого назначенного клиента. Определить возможности для последующих продаж и/или обучения. Сформировать глубокие практические знания корпоративных программных продуктов, которые составляют экосистему PrismHR. консультироваться с клиентами по вопросам решения бизнес-проблем. Стимулировать внедрение продуктов клиентами и со временем зарекомендовать себя в качестве доверенного консультанта посредством обучения и внедрения лучших практик. Общаться и договариваться о ежегодном продлении с каждым назначенным клиентом. Отслеживать и поддерживать точные данные и показатели о «здоровье клиентов». Предоставлять ежемесячно. отчетность перед высшим руководством о порученной деятельности клиентов. Квалификация. 5–10 лет опыта работы с клиентами с акцентом на построение отношений на уровне высшего руководства. Демонстрация высокого уровня профессионализма. Сильная деловая хватка и навыки решения проблем. Сильное чувство срочности. Хорошее знание систем HRIS, касающихся расчета заработной платы, льгот и человеческие ресурсы (опыт работы с PrismHR или другим программным обеспечением PEO или ASO предпочтителен, но не обязателен)Сильные письменные и устные коммуникативные навыкиПрисутствие для проведения совещаний на руководящем уровнеСамомотивация и способность кросс-функциональным добиваться результатов Степень бакалавра или эквивалентное сочетание обучения и опытаОценки УспехРост бизнеса клиентов и рост доходов от счетов — драйверы включают в себя добавление количества сотрудников на рабочих местах, новые модули PrismHR, рекомендации на рынке, участие в продажах через каналы продаж и участие в профессиональных услугах. Повышение удовлетворенности клиентов. Увеличение числа клиентов, на которые можно ссылаться. Достижение целей, определенных совместно с клиентами. Обратите внимание: эта должность может быть удаленной. / удаленная работа. Уведомление для кандидатов из следующих штатов: Калифорния, Колорадо, Нью-Джерси, Нью-Йорк, Вашингтон: базовый оклад на эту должность составляет от 65 000 до 85 000 долларов США (зарплата зависит от местоположения, опыта, знаний и навыков в зависимости от обязанностей, изложенных в описание вакансии).PrismHR — это быстро развивающаяся SaaS-компания, которая предоставляет клиентам облачное программное обеспечение для расчета заработной платы. PrismHR также предоставляет профессиональные услуги, включая консультации по внедрению системы, индивидуальные конфигурации и обучение. Наконец, через платформу Marketplace компании клиенты и конечные пользователи получают доступ к другим приложениям по управлению персоналом и льготам для сотрудников от партнеров PrismHR по рынку. Программа разнообразия, равенства и инклюзивности / План позитивных действий Мы превратили нашу компанию в инклюзивную среду, где людей ценят за их таланты и получили возможность полностью раскрыть свой потенциал. В PrismHR мы стремимся постоянно следовать нашим ценностям и убеждениям, которые позволяют нашим сотрудникам развивать свой потенциал, полностью отдаваться работе и участвовать в инклюзивном мире. Обеспечение инклюзивной среды для наших сотрудников является неотъемлемой частью Культура PrismHR. Мы не просто ставим галочку, мы искренне стремимся создать рабочее место, которое будет подчеркивать разнообразие наших сотрудников и воспитывать у каждого чувство принадлежности. Это важно для нашего успеха. Мы стремимся создать разнообразную, инклюзивную и аутентичную рабочую среду, поэтому, если вам нравятся наши вакансии, но ваш прошлый опыт не полностью соответствует всем квалификациям, указанным в описании вакансии, мы все равно рекомендуем вам подать заявку. Возможно, вы являетесь подходящим кандидатом на эти или другие открытые должности. Мы особенно поощряем кандидатов из традиционно недостаточно представленных групп, поскольку мы стремимся увеличить разнообразие нашей рабочей силы и предоставить справедливые возможности для всех. Будучи гордым работодателем, обеспечивающим равные возможности и позитивные действия, PrismHR поощряет таланты из всех слоев общества присоединиться к нашей команде. Решения о приеме на работу принимаются на основе квалификации человека, связанной с рассматриваемой работой. Политика Компании запрещает незаконную дискриминацию по признаку пола (включая беременность, роды, грудное вскармливание или связанные с ними медицинские состояния, фактический пол человека или гендерную идентичность или гендерное выражение), расы, цвета кожи, религии, включая религиозную одежду и религиозные практики ухода, сексуальная ориентация, национальное происхождение, происхождение, гражданство, семейное положение, семейное положение, возраст, физическая инвалидность, умственная отсталость, состояние здоровья, генетическая информация, защищенный статус ветерана или военный статус, или любые другие соображения, признанные незаконными на федеральном уровне или уровне штата. или местные законы, постановления или правила. Компания обязуется соблюдать все применимые законы, обеспечивающие равные возможности трудоустройства. Это обязательство распространяется на всех лиц, участвующих в деятельности Компании, и запрещает незаконную дискриминацию со стороны любого сотрудника Компании, включая руководителей и коллег. Политика конфиденциальности: Для получения информации о том, как мы собираем и используем вашу личную информацию, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности. заявление доступно по адресу https://www.prismhr.com/about/privacy-policy.PrismHR обеспечивает разумные условия для квалифицированных лиц с ограниченными возможностями и ветеранов-инвалидов при процедуре подачи заявления о приеме на работу. Если у вас возникли трудности с использованием нашей онлайн-системы и вам необходимо разумное приспособление из-за инвалидности, вы можете использовать следующий альтернативный адрес электронной почты, чтобы связаться с нами по поводу вашего интереса к работе в PrismHR: [email protected]. Пожалуйста, укажите в теме письма, что вы запрашиваете размещение. Последующий ответ получат только кандидаты, рассматриваемые на должность, требующие особых условий. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли ИТ-услуги и ИТ-консалтинг, Разработка программного обеспечения и Услуги кадрового сопровождения