Менеджер по работе с клиентами в Locusview

Locusview — это глобальный SaaS-стартап в сфере управления цифровым строительством, который позволяет инфраструктурным организациям масштабировать выполнение и оптимизировать свои капитальные вложения. Наша платформа использует мобильные, веб-технологии и аппаратные технологии для создания управляемых рабочих процессов на местах и ​​в бэк-офисах, чтобы оптимизировать безопасность и эффективность на всех этапах работы длительного цикла, от планирования до выполнения и закрытия. Мы ищем мотивированного успеха клиента. Менеджер подчиняется директору по работе с клиентами. Ваша роль как менеджера по работе с клиентами заключается в том, чтобы владеть и развивать отношения с портфелем клиентов, состоящим из потребителей коммунальных услуг и их подрядчиков. Ваша цель — донести инновации и возможности Locusview до наших клиентов, чтобы повысить ценность, внедрение, расширение и удовлетворение вашего бизнеса. Что вы будете делать: CSM играет решающую роль на протяжении всего пути клиента, чтобы гарантировать, что клиент получает и превышает драйверы ценности и ключевые показатели эффективности, обнаруженные на протяжении всего пути клиента. На протяжении всего пути к клиенту CSM несет ответственность и должен: Стать экспертом в области технологий и предложений Locusview, чтобы пропагандировать преимущества и ценностные предложения технологий и предложений Locusview. Развивать и поддерживать прочные, долгосрочные отношения с заинтересованными сторонами всех уровней. включая подрядчиков ваших клиентов и пользователей на местах, чтобы стать их стратегическим консультантом. Сохраняйте и отслеживайте отличные показатели состояния здоровья и здоровья клиентов для достижения возобновляемых и надежных результатов для клиентов. Поддерживайте целевые показатели ARR и превышайте цели чистого удержания за счет привлечения потенциальных клиентов, возможностей дополнительных продаж новых функций, предложения и бизнес-стратегии клиентов в вашей книге бизнеса; Синхронизировать с отделом продаж будущие инициативы, возможности расширения и общие отношения с клиентами. Поддержка финансов и бухгалтерского учета с продлением сроков и целевыми показателями дебиторской задолженности. Создавайте стратегии успеха клиентов и планы успеха клиентов, чтобы способствовать внедрению и увеличению потребления предложений Locusview среди пользовательской базы. .Собирать и анализировать показатели клиентов; быть голосом клиента в вопросах продуктов/инжиниринга, маркетинга, профессиональных услуг, планирования снизу вверх и Locusview в целом. Находить стратегические точки соприкосновения с клиентами посредством бизнес-обзоров клиентов, групп пользователей, посещений на местах и ​​сеансов взаимодействия с пользователем по продуктам/инжинирингу. Синхронизация с менеджерами проектов и архитекторами решений в рамках профессиональных услуг относительно требований клиентов, этапов проекта, ключевых результатов и потребностей в будущем расширении для обеспечения дальнейшего успеха и внедрения платформы Locusview. Готовность к поездкам оценивается в 25%+.Квалификация: 5+ лет работы с крупными корпоративными клиентами в сфере управления клиентами, управления учетными записями или в смежных областях. Опыт работы в коммунальной отрасли (предпочтительно газовый/электрический), ГИС/GPS/геопространственных технологиях и инструментах или решениях для сбора мобильных/полевых данных. Глубокое понимание SaaS, процессов успеха клиентов, жизненного цикла клиента и пути клиента. Опыт работы с платформами Customer Success и CRM, а также передовыми практиками, такими как HubSpot, Totango и Vitally. Доказанная способность взаимодействовать с заинтересованными сторонами на высшем уровне и доводить сложные проекты до успеха. Стратегический мыслитель с сильными навыками решения проблем и аналитическими навыками. Отличные коммуникативные и межличностные навыки, как внутри, так и за пределами. Способность работать независимо и в составе команды. Район Большого Чикаго и открыт для работы в гибридной модели. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип отсутствия Полный рабочий день Должностные обязанности Развитие бизнеса Отрасли Разработка программного обеспечения