Менеджер по работе с клиентами (SMB) в Guesty

Guesty — это универсальная платформа для предприятий гостиничного бизнеса, позволяющая автоматизировать и оптимизировать каждый аспект их деятельности. Благодаря специально разработанным технологиям, отраслевому опыту и команде исследований и разработок, состоящей из более чем 200 инженеров, Guesty гарантирует, что гостиничный бизнес сможет оптимизировать и добиться роста, обеспечивая при этом максимальную ценность для гостей. Благодаря полному набору функций и более чем 150 отраслевым партнерам, в том числе крупным OTA-провайдерам бронирования, таким как Airbnb, Vrbo, Booking.com, Tripadvisor, Expedia, Hopper, Google Travel и многим другим, Guesty преобразует индустрию гостеприимства с помощью инновационных решений. Сегодня Guesty имеет 15 офисов и более 700 сотрудников по всему миру. Как менеджер по работе с клиентами, вы будете играть решающую роль в поддержании и укреплении отношений с нашими клиентами малого и среднего бизнеса. Вы будете основным контактным лицом, обеспечивая удовлетворение их потребностей и превышение их ожиданий. Ваше внимание будет сосредоточено на обеспечении успеха клиентов, расширении возможностей роста и, в конечном итоге, на содействии общему успеху нашей компании. Обязанности: Управляйте послепродажным взаимодействием, удержанием, ростом и обновлением ваших клиентов, выявляя возможности и обеспечивая успех клиентов. Анализируйте показатели производительности клиентов, чтобы определить возможности роста, области для улучшения и представить новые решения для повышения общей ценности. Выступать в качестве доверенного консультанта для клиентов и обучать их использованию и преимуществам наших продуктов и нашей отрасли. Сотрудничать с внутренними команды (продажи, внедрение, финансы, поддержка…), чтобы обеспечить бесперебойное предоставление услуг и превзойти ожидания клиентов. Поддерживать хорошее понимание наших продуктовых предложений, быть в курсе новых функций, улучшений и лучших практик. Ключевые навыки: Исключительные устные и письменные навыки. коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами. Опыт ведения переговоров по условиям контрактов, работы с возражениями и закрытия сделок для стимулирования роста доходов. Сильные организационные навыки и способность эффективно управлять множеством приоритетов и сроков. Техническая хватка для понимания и передачи сложных концепций. для беспрепятственного сотрудничества между техническими и нетехническими заинтересованными сторонами. Совместное мышление с возможностью тесно работать с межфункциональными командами для достижения исключительных результатов для клиентов. Требования: 2+ года опыта управления учетными записями в сложном программном обеспечении SaaS. Подтвержденный опыт проведения встреч и превышение квот продаж, обсуждение условий контрактов и закрытие сделок для стимулирования роста доходов. Подтвержденный опыт в стратегиях удержания клиентов, обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов и развитие долгосрочного партнерства. Способность работать в быстро меняющейся среде и быть выдающимся игроком. командный игрок.Знакомство с программным обеспечением CRM (предпочтительно Salesforce).Опыт работы в сфере гостиничного бизнеса или управления недвижимостью - преимущество_______________________________________________________________Компенсация: базовый оклад 60 тыс. плюс дополнительная компенсация. Преимущества и льготы.Сотрудники также получают доступ к следующим льготам:Медицинское, стоматологическое, офтальмологическое, страхование жизни и инвалидности 401( k) План пенсионных накоплений и согласование с работодателемОплачиваемый отпускВсе новые сотрудники получают комплексный виртуальный опыт адаптации. Возможности профессионального развитияGuesty гордится тем, что является работодателем с равными возможностями. Мы предоставляем равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и заявителям независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, возраста, национального происхождения, инвалидности, статуса ветерана, беременности, сексуальной ориентации или любых других характеристик, охраняемых законом. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Информационные технологии Отрасли Технологии, информационные средства и аудиовизуальная продукция