Менеджер по развитию клиентов/Customer Success Manager (Portuguese language) в 3Shape Ukraine

Компанія 3Shape спеціалізується нарозробці 3D-сканерів тапрограмних рішень, задопомогою яких фахівці усфері стоматології таслухопротезування мають змогу надавати більш якісні послуги широкому колу пацієнтів. Наші продукти— цевисокотехнологічні інноваційні сканери тапрограмні CAD-рішення, які суттєво поліпшують життя пацієнтів талікарів-стоматологів увсьому світі.Головний офіс 3Shape знаходиться уКопенгагені. Команди розробників працюють уДанії, Україні, Північній Македонії. Виробництво компанії зосереджене уПольщі.Компанія 3Shape єтранснаціональною компанією зофісами вЄвропі, Азії, Північній таПівденній Америці. Історія 3Shape розпочалася у2000році. Нині компанія надає послуги клієнтам убільш ніж 100 країнах таналічує понад 2000 співробітників більш ніж 35національностей. Компанія 3Shape— надійний роботодавець наукраїнському ринку праці. Історія українського офісу розпочалася 16років тому, імипродовжуємо зростати, займаємося пошуком нових співробітників тащиро піклуємося про них навіть під час війни вУкраїні. Зокрема, минадаємо оплачувану відпустку співробітникам, які призвані навійськову службу, атакож турбуємося про психічне здоров’я усіх колег таорганізовуємо ряд заходів для його підтримки.Компанія 3Shape— цестабільність тавпевненість умайбутньому.Про посаду:Цяфункція з’явилася нещодавно. ЇЇважливість полягає утому, щовона єключовим елементом циклу взаємодії зклієнтами. Завдання Менеджера зрозвитку клієнтів (Customer Success Manager— CSM) полягає утому, щоб клієнт непросто купив продукт компанії 3Shape, але йіззадоволенням користувався ним після покупки таотримував досвід тавраження, які перевищать його усі його очікування. Обраний кандидат буде дистанційно проводити для користувачів програму адаптації тазнайомства зодним знайголовніших продуктів компанії— сканером TRIOS. Він/вона буде знайомитися зклієнтами, вивчати їхній досвід тапроводити навчання відповідно доструктурованої програми дистанційної адаптації тазнайомства зпродуктами компанії, щоб забезпечити високий рівень задоволеності клієнта тамаксимально ефективне використання продукту.Ключові обов’язки:побудова довірливих взаємин зклієнтами таякісна організація процесу адаптації тазнайомства зісканером TRIOS;швидке тауважне реагування назапити клієнтів;спілкування зклієнтами електронною поштою, текстовими повідомленнями, учаті підтримки клієнтів, телефононом табудь-якими іншими засобами зв’язку відповідно довказівок керівництва;планування повного процесу адаптації тазнайомства клієнтів зпродуктами компанії, постійна підтримка клієнтів впродовж усього цього періоду дотих пір, поки клієнт незрозуміє, щовін став впевненим користувачем TRIOS, асканування— його щоденною звичкою;перевірка інсталяції продукту навідсутність проблем танесправностей;проведення комплексного практичного тренінгу зіскануванням для клієнта, надання рекомендацій щодо подальшого навчання;моніторинг таподальший контроль запроцесом адаптації користувачів;взаємодія зіншими підрозділами талокальними академіями таподальша передача зворотного зв’язку керівництву.Контроль, звітність таадміністративні задачі:настроювання облікового запису клієнта;введення даних клієнта уCRM-систему або програмне забезпечення для керування проектами; отслеживание прогресса пользователя в процессе адаптации и знакомства, дальнейший контроль и рекомендации. Успешный кандидат должен обладать следующими компетенциями: носитель португальского языка или уровень владения C2, грамотный устный и письменный испанский язык (уровень выше среднего) и свободное владение украинским языком (устно и письменно); уровень любознательности и желания помочь; заинтересованность сферой стоматологии и способность быстро учиться; готовность и желание изучать новое программное обеспечение; владение навыками эффективной коммуникации для проведения четких и понятных тренингов, а также консультирование клиента; готовность научить стоматологов работать со сканером TRIOS и объяснить все нюансы и особенности использования цифровых технологий; умение мыслить глобально, чтобы понимать культурные особенности и эффективно работать, преодолевая барьеры культурного различия; навыки решения проблем и способность логически мыслить – благодаря внимательному слушанию факторы; способность к многозадачности – умение эффективно работать в динамических/стрессовых ситуациях с многочисленными задачами и временными ограничениями; навыки межличностного общения – интересная и открытая личность, которая готова понимать и слушать. работы в службе поддержки клиентов; опыт работы ассистентом стоматолога/помощником зубного техника и/или опыт пользования TRIOS и/или другими системами внутриротового сканирования будет преимуществом. постоянно профессионально расти и развиваться; поддерживать баланс между работой и личной жизнью; иметь гибкий график с возможностью работать дистанционно; ;комфортный офис (неopen space!) недалеко от Национального технического университета Украины «КПИ»; места парковки для сотрудников компании периодические командировки в страны Европы; возможность стать частью успеха, который компания 3Shape создавала на протяжении 22 лет. Хотите присоединиться к нашей команде и изменять будущее стоматологии вместе с знаниями? Чтобы узнать больше, просмотрите наше корпоративное видео: youtu.be/38-_SfPBptw, вебсайт: www.3shape.com или напишите нам [emailprotected]. Информация об открытых вакансиях: www.3shape.com/...porate/Careers/# vacanciesСледите за нами в социальных сетях :www.facebook.com/3Shape www.facebook.com/Lifeat3shape www.youtube.com/user/3shape 3Shape develops 3Dscanners and software solutions that enable dental and hearing professional totreat more people. Веб-продукція є ринком leading innovative solutions that make areal difference in lives ofboth patients and dental professionals at the world.вПольше.Мы являемся глобальной компанией с присутствием в Европе, Азии и Америке. Основанная в 2000 году, сегодня мы обслуживаем клиентов в более чем 100 странах. Наш растущий кадровый резерв, насчитывающий более 2000 сотрудников, охватывает более 35 национальностей. 3Shape asanemployer стремится к Украине. Наш офис UA имеет 16-летнюю историю, и мы продолжаем расти, нанимать и заботиться о наших сотрудниках даже во время войны в Украине. Помимо прочего, мы предлагаем оплачиваемый военный отпуск тем, кто призван на военную службу, а также заботимся о психическом здоровье наших сотрудников, проводя различные поддерживающие мероприятия. Если вы ищете стабильность и уверенность в своем будущем, мы - подходящее место для вас. О команде и роли: Хотели бы Вам нравится обеспечивать наилучшее качество обслуживания клиентов при использовании новейшего продукта 3Shape Lab в сфере SaaS? Мы ищем менеджера по работе с клиентами, который будет играть решающую роль в обеспечении наилучшего качества продаж и послепродажного обслуживания для наших клиентов. Присоединяйтесь к нам и станьте частью ведущей в мире, быстрорастущей компании в области медицинских технологий, которая работает над улучшением и изменением стоматологической отрасли с помощью инновационных технологий и решений. В качестве менеджера по работе с клиентами вы будете межфункционально поддерживать полный путь клиента, включая продажи, адаптацию и постоянное взаимодействие. и поддержка. У вас будет возможность присоединиться к недавно созданной команде менеджеров по работе с клиентами. Команда будет работать как внутренний стартап, масштабируясь в соответствии с потребностями бизнеса. У вас будет возможность развиваться и влиять на будущее команды в совершенно новой сфере деятельности 3Shape. Мы ищем амбициозного, целеустремленного и структурированного кандидата в нашу команду. Работа находится в Украине. В качестве менеджера по работе с клиентами вы будете отвечать за воронку продаж, обеспечивая развитие и закрытие потенциальных возможностей продаж. Как только клиент будет приобретен, вы обеспечите, чтобы наши клиенты приняли и продолжали использовать их SaaS-продукт 3Shape. Кроме того, вы будете отвечать за предоставление превосходной и эффективной многоканальной поддержки и время от времени посещать мероприятия на местах. Чтобы добиться успеха на этой должности, вам необходимо стремиться обеспечить исключительный опыт работы наших клиентов с их продуктами 3Shape, оценивая и понимая, как наши клиенты используют наши решения. Вы обладаете отличными навыками управления проектами и любите работать в быстро меняющейся международной среде. Ваши компетенции: носитель португальского языка или уровень C2 (родной язык будет плюсом), устные и письменные навыки на испанском языке выше среднего и свободное украинское понимание процессов продаж, в т.ч. процесс покупки, различные этапы принятия решений и послепродажное обслуживание в среде B2B или B2C. Работа над определенными целями продаж/регистрации/поддержки клиентов и конкретными ключевыми показателями эффективности. Опыт управления взаимоотношениями с клиентами для подписок приветствуется. Хорошее понимание работы стоматологических клиник и зуботехнических лабораторий, а также стоматологической отрасли желательно, но не обязательно. желательно технологическое понимание и интерес к программному обеспечению и решениям SaaS. Способность работать в матричной организации и взаимодействовать с различными внутренними функциями. Хорошие навыки работы с PowerPoint, Excel и CRM (предпочтительно Microsoft Dynamic).Отличные письменные и устные коммуникативные навыкиНавыки решения проблемКлиентоориентированность и ориентированность на обслуживаниеХороший коммуникатор, как письменный, так и устный, с умением задавать и слушатьСильные аналитические, стратегические способности и способности к решению проблемМеждународный склад умаГибкий и комфортный в динамичной среде, где все движется быстро и время от времени вы можете не знать, что принесет завтра. Ваше образование и опыт: Соответствующая степень бакалавра в области бизнеса / маркетинга или аналогичный и / или соответствующий опыт работы также могут претендовать на эту рольМин. 3-5 лет аналогичного/релевантного опыта работы Желательно знание стоматологической отрасли. Навыки управления проектами. Знание SaaS-пространства желательно. Быть частью нас означает: Значимая работа, которая помогает изменить будущее стоматологии. Работа в уникальной профессиональной, дружелюбной и поддерживающей среде. Постоянный профессиональный рост и развитие. Здоровый баланс между работой и личной жизнью. Возможность гибкой удаленной работы. Комплексные преимущества. в том числе 24 рабочих дня ежегодного отпуска; медицинская страховка; компенсация обедов; оплачиваемые больничные и детские больничные; отпуска по беременности и родам и т.д.Хорошие условия работы в комфортабельном офисе (не open space!) рядом с НТУ «КПИ»Автостоянка со свободными местами для сотрудниковПериодические командировки в Западную ЕвропуВозможность стать частью успеха, который 3Shape создала за последние 22 года.Хотите присоединиться к нам и измениться будущее стоматологии?Для получения дополнительной информации посмотрите наше корпоративное видео youtu.be/38-_SfPBptw, посетите наш веб-сайт: www.3shape.com или свяжитесь по электронной почте [emailprotected].Информацию о наших открытых вакансиях вы можете найти здесь: www.3shape .com/...porate/Careers/#vacanciesВы можете следить за нами в социальных сетях: www.facebook.com/3Shape www.youtube.com/user/3shape